Naši společnost jsme vybudovali nasloucháním zákazníkům.
Phrase je komplexní softwarová platforma používaná tisíci organizacemi. To znamená, že dostáváme mnoho cenné zpětné vazby a návrhů. Bohužel nemůžeme splnit každý návrh a musíme říci „ne“ víc, než bychom chtěli.
I když náš produktový plán nezveřejňujeme, chceme být transparentní v tom, jak pracujeme s vašimi nápady na funkce.
Tato zásada se nevztahuje na chyby.
Prodiskutujte tento nápad s naším týmem podpory otevřením tiketu pro podporu.
-
Vyberte Nový požadavek na funkci jako .
-
Zkontrolujte, zda jsou součástí všechny podrobnosti o funkci. Uveďte příklady nebo použijte případy k demonstraci potřeby této funkce.
-
Pokud máte přiřazeno, obraťte se na architekta řešení nebo manažera pro úspěch zákazníků.
-
Vytvořte samostatné příspěvky pro samostatné požadavky na funkce. To je velmi užitečné pro lepší sledování.
Náš technik podpory může:
-
Požádejte o další informace.
-
Navrhněte alternativní přístup nebo řešení.
-
Zjistěte, zda vývoj ještě neproběhl.
-
Určete, zda nelze požadavku vyhovět.
Poté, co Team podpory potvrdí platnost navrhované myšlenky, je původní tiket podpory uzavřen.
Při upřednostňování budoucího rozvoje bereme v úvahu řadu faktorů, včetně:
-
Produktová strategie – nápady musí být sladěny s naší dlouhodobou strategickou vizí v termínu.
-
Poptávka – existují další zákazníci, kteří s nápadem přišli, nebo by z podobné funkce měli prospěch?
-
Úroveň úsilí – jednoduché nápady mají kratší dobu implementace než složité funkce.
-
Dostupnost našeho Teamu a zdrojů.
Po upřednostnění navrhované myšlenky produktovým Teamem se její stav změní na Naplánováno. V závislosti na složitosti implementace může trvat jedno až tři čtvrtletí, než se Dokončí. Po uvedení funkce do produkce bude stav příspěvku aktualizován na Dokončeno.
Sledujte naše poznámky k verzi a stránky s produktovými novinkami a mějte přehled.