Naši společnost jsme vybudovali nasloucháním zákazníkům.
Phrase je komplexní softwarová platforma, kterou používají tisíce organizací. To znamená, že dostáváme mnoho cenné zpětné vazby a návrhů. Bohužel nemůžeme splnit každý návrh a musíme říci „ne“ víc, než bychom chtěli.
I když náš produktový plán nezveřejňujeme, chceme být transparentní v tom, jak pracujeme s vašimi nápady na funkce.
Tato zásada se nevztahuje na chyby.
I když můžete svůj nápad odeslat přímo na fóru nápadů, doporučujeme nejprve tento nápad prodiskutovat s naším týmem podpory otevřením tiketu podpory.
-
Vyberte Nový požadavek na funkci jako .
-
Zkontrolujte, zda jsou součástí všechny podrobnosti o této funkci. Uveďte příklady nebo použijte případy k demonstraci potřeby této funkce.
-
Zaměstnejte architekta řešení nebo manažera pro úspěch zákazníků, pokud vám byl přidělen.
-
Vytvořte samostatné příspěvky pro samostatné požadavky na funkce. To velmi pomáhá při zajišťování lepšího sledování.
Pokud nápad zveřejníte přímo na fóru, náš Team technické podpory nápad před zveřejněním zkontroluje, zda je relevantní. Pokud se jedná o platnou myšlenku funkce, pak je příspěvek zveřejněn.
Náš technik podpory může:
-
Požádejte o další informace.
-
Navrhněte alternativní přístup nebo řešení.
-
Zjistěte, zda vývoj ještě neproběhl.
-
Zjistěte, zda nelze požadavku vyhovět.
Poté, co Team podpory potvrdí platnost navrhovaného nápadu, je zveřejněn na fóru, kde mohou ostatní uživatelé přidávat komentář a hlasovat o něm. Původní tiket pro podporu je poté uzavřen.
Při upřednostňování budoucího rozvoje bereme v úvahu řadu faktorů, včetně:
-
Produktová strategie – nápady musí být sladěny s naší dlouhodobou strategickou vizí v termínu.
-
Poptávka – existují další zákazníci, kteří s nápadem přišli, nebo by mohli využít podobné funkce?
-
Úroveň úsilí – jednoduché nápady mají kratší dobu implementace než složité funkce.
-
Dostupnost našeho Teamu a zdrojů.
Po upřednostnění navrhované myšlenky produktovým Teamem se její stav změní na Naplánováno. V závislosti na složitosti implementace může trvat jedno až tři čtvrtletí, než se Dokončí. Stav příspěvku se po uvedení funkce do produkce změní na Dokončeno.
Sledujte naše poznámky k vydáním a stránky s produktovými novinkami, abyste byli vždy v obraze.