Naši společnost jsme vybudovali nasloucháním zákazníkům.
Phrase je komplexní softwarová platforma používaná tisíci organizacemi. To znamená, že dostáváme mnoho cenných zpětná vazba a návrhů. Bohužel nemůžeme vyhovět všem návrhům a musíme říci "ne" více, než bychom chtěli.
I když nezveřejňujeme náš produktový plán, chceme být transparentní ohledně toho, jak nakládáme s vašimi nápady na funkce.
Tyto zásady se nevztahují na chyby.
I když můžete svůj nápad odeslat přímo na fóru , nápadů na funkce, doporučujeme, abyste nejprve prodiskutovali nápad s naším týmem podpory otevřením lístkupodpory.
-
Vybrat Žádost o novou funkci jako požadavku.
-
Ujistěte se, že jsou zahrnuty všechny podrobnosti o funkci. Uveďte příklady nebo případy použití, které demonstrují potřebu funkce.
-
CC architekta řešení nebo manažer pro úspěch zákazníků, pokud ho máte, zadáno.
-
Vytvořte samostatné příspěvky pro samostatné požadavky funkcí. To je velmi užitečné při poskytování lepšího sledování.
Pokud nápad příspěvek přímo na fórum, náš tým podpory nápad před zveřejněním zkontroluje a zjistí, zda je relevantní. Pokud se jedná o platný nápad funkce, příspěvek je publikován.
Náš technik podpory může:
-
Požádejte o další informace.
-
Navrhněte alternativní přístup nebo alternativní řešení.
-
Zjistěte, zda vývoj ještě není zaveden.
-
Zjistěte, že požadavek nelze přijmout.
Poté, co tým podpory potvrdí, že navrhovaná myšlenka je platná, je zveřejněna na fóru, aby se ostatní mohli komentář a hlasovat. Původní lístek podpory je poté uzavřen.
Při stanovování priorit budoucího vývoje bereme v úvahu řadu faktorů, včetně:
-
Produkt strategie – myšlenky musí být v souladu s naší dlouhodobou strategickou vizí.
-
Poptávka - existují další zákazníci, kteří přišli s nápadem nebo by měli prospěch z podobné funkčnosti?
-
Úroveň úsilí - jednoduché nápady mají kratší dobu implementace než složité funkce.
-
Dostupnost našeho týmu a zdrojů.
Poté, co je navržený nápad upřednostněn produktovým týmem, jeho změny stavu plánováno. V závislosti na složitosti implementace může její dokončení trvat jednu až tři čtvrtiny. stav příspěvek se aktualizuje na Dokončeno, jakmile bude funkce uvolněna do produkčního prostředí.
Sledujte naše poznámky k vydání a Produkt stránky novinek abyste byli v obraze.