Správa

Zásady technické podpory společnosti Phrase

Obsah je strojově přeložen z angličtiny s použitím Phrase Language AI.

Rozsah

Ponesete odpovědnost za poskytování základní podpory „první úrovně“ vašim uživatelům, včetně přijímání prvotních požadavků na podporu a základní identifikace a diagnostiky problémů. V případě, že po poskytnutí základní podpory nejste schopni vyřešit technické problémy, tým technické podpory společnosti Phrase vám poskytne přiměřenou záložní podporu v souladu s následujícími zásadami podpory. Náš tým technické podpory vám a vašim uživatelům pomůže při řešení konkrétních problémů týkajících se vás a vašeho používání Phrase uživateli a bude s vámi a vašimi uživateli spolupracovat při řešení problémů přímo souvisejících se službami předplatného, které vy ani vaši uživatelé nejste schopni vyřešit. Očekává se, že budete plnit přiměřené úlohy při odstraňování problémů podle doporučení týmu technické podpory.

Zásady podpory

Tým technické podpory je k dispozici pro všechny placené verze Phrase od pondělí do neděle 24 hodin denně a v závislosti na denní době a aktuálním provozu a zatížení je zaručena doba první odezvy nejpozději 12 hodin od odeslání požadavku. Tým technické podpory poskytuje své služby v angličtině, na dálku, pouze prostřednictvím písemné komunikace a může být kontaktován různými komunikačními kanály. Možná budete muset povolit přístup do svého profilu členovi týmu technické podpory, což lze provést v oddílu Přístup a zabezpečení, abychom vám pomohli při řešení jakýchkoli problémů. V případech, kdy není přístup povolen, nemusíme být schopni problém vyřešit. Vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, abychom vám poskytli podporu, ale nezaručujeme, že opravíme některé z vad společnosti Phrase nebo že ve společnosti neprovedeme žádné změny.

Kontaktování podpory

  • Formulář nápovědy

    Tým technické podpory společnosti Phrase lze kontaktovat prostřednictvím formuláře nápovědy umístěného na https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.

  • Help Widget

    Tým technické podpory Phrase lze kontaktovat také prostřednictvím widgetu nápovědy, který se nachází v pravém dolním rohu Phrase.

  • E-mail

    Tým technické podpory společnosti Phrase lze také kontaktovat e-mailem.

Zpracování tiketů

Každému konkrétnímu tiketu bude přiřazeno referenční číslo a tým technické podpory Phrase potvrdí jeho přijetí. Pokud zaznamenáte několik různých problémů, můžeme vytvořit různá čísla požadavků na podporu, abychom mohli sledovat každý jednotlivý problém. U každého nahlášeného problému s Phrase se pokusíme problém zkopírovat, připravit řešení (pokud je k dispozici) a vynaložíme komerčně přiměřené úsilí k vyřešení tiketu. Všechny vstupenky jsou kategorizovány podle tiketu.

Byl pro vás tento článek užitečný?

Sorry about that! In what way was it not helpful?

The article didn’t address my problem.
I couldn’t understand the article.
The feature doesn’t do what I need.
Other reason.

Note that feedback is provided anonymously so we aren't able to reply to questions.
If you'd like to ask a question, submit a request to our Support team.
Thank you for your feedback.