Richtlinie und Prozess für Funktionsanforderungen

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Wir haben unser Unternehmen aufgebaut, indem wir unseren Kunden zugehört haben.

Phrase ist eine umfassende Softwareplattform, die von Tausenden von Unternehmen verwendet wird. Das bedeutet, dass wir viele wertvolle Feedback und Anregungen erhalten. Leider können wir nicht jeden Vorschlag umsetzen und müssen mehr "Nein" sagen, als uns lieb ist.

Wir veröffentlichen zwar nicht unsere Produkt-Roadmap, aber wir möchten transparent machen, wie wir mit Ihren Feature-Ideen umgehen.

Diese Richtlinie gilt nicht für Fehler.

So reichen Sie eine Feature-Idee ein

Während Sie Ihre Idee direkt im Forum, für Feature-Ideen einreichen können, empfehlen wir Ihnen, die Idee zunächst mit unserem Support-Team zu besprechen, indem Sie ein Support-Ticketeröffnen.

Auswählen Neue Funktionsanforderung als Anforderungstyp.
Stellen Sie sicher, dass alle Details zur Funktion enthalten sind. Geben Sie Beispiele oder Anwendungsfälle an, um die Notwendigkeit der Funktion zu veranschaulichen.
CC den Solution Architect oder Customer Success Manager, wenn Sie einen zugewiesen haben.
Erstellen Sie separate Nachrichten für separate Feature-Anforderungen. Dies ist sehr hilfreich, um eine bessere Nachverfolgung zu ermöglichen.

Wenn Sie die Idee direkt im Forum Beitrag, prüft unser Support-Team die Idee, um zu sehen, ob sie relevant ist, bevor sie veröffentlicht wird. Wenn es sich um eine gültige Feature-Idee handelt, wird die Beitrag veröffentlicht.

Was passiert nach dem Einreichen einer Idee?

Unser Support-Techniker kann:

Fordern Sie weitere Informationen an.
Schlagen Sie einen alternativen Ansatz oder eine Problemumgehung vor.
Finden Sie heraus, ob die Entwicklung noch nicht vorhanden ist.
Stellen Sie fest, dass der Anforderung nicht entsprochen werden kann.

Nachdem das Support-Team bestätigt hat, dass die vorgeschlagene Idee gültig ist, wird sie im Forum veröffentlicht, damit andere sie kommentieren und darüber abstimmen können. Das ursprüngliche Support-Ticket wird dann geschlossen.

Wie wir Feature-Ideen priorisieren

Bei der Priorisierung zukünftiger Entwicklungen berücksichtigen wir eine Reihe von Faktoren, darunter:

Produkt Strategie - Ideen müssen mit unserer langfristigen strategischen Vision in Einklang gebracht werden.
Nachfrage - gibt es andere Kunden, die die Idee vorgeschlagen haben oder von ähnlichen Funktionen profitieren würden?
Aufwand - einfache Ideen haben eine kürzere Implementierungszeit als komplexe Funktionen.
Verfügbarkeit unseres Teams und unserer Ressourcen.

So verfolgen Sie, was mit einer vorgeschlagenen Idee passiert

Nachdem die vorgeschlagene Idee vom Produktteam priorisiert wurde, Statusänderungen sie auf Geplant. Je nach Komplexität der Implementierung kann es zwischen einem und drei Quartalen dauern, bis sie abgeschlossen ist. Die Status des Beitrag wird auf "Abgeschlossen" aktualisiert, sobald das Feature für die Produktion freigegeben wird.

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