Wir haben unser Unternehmen aufgebaut, indem wir den Kunden zugehört haben.
Phrase ist eine umfassende Softwareplattform, die von Tausenden von Organisationen verwendet wird. So erhalten wir viele wertvolle Rückmeldungen und Anregungen. Leider können wir nicht jedem Vorschlag nachkommen und müssen „nein“ mehr sagen, als wir gerne hätten.
Wir veröffentlichen unsere Produkt-Roadmap zwar nicht, möchten aber transparent sein, wie wir mit deinen Feature-Ideen umgehen.
Diese Richtlinie gilt nicht für Fehler.
Während Sie Ihre Idee direkt im Feature-Ideen-Forum absenden können, empfehlen wir Ihnen, diese zunächst mit unserem Support-Team zu besprechen, indem Sie ein Support-Ticket öffnen.
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Als Neue Funktionsanforderung auswählen.
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Stellen Sie sicher, dass alle Details zu dieser Funktion enthalten sind. Geben Sie Beispiele an oder verwenden Sie Anwendungsfälle, um die Notwendigkeit der Funktion zu demonstrieren.
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CC den Lösungsarchitekten oder Kunden Success Manager, wenn dir einer zugewiesen wurde.
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Erstelle separate Beiträge für separate Funktionsanfragen. Dies ist sehr hilfreich für ein besseres Tracking.
Wenn Sie die Idee direkt im Forum veröffentlichen, prüft unser Support-Team die Idee, ob sie relevant ist, bevor Sie sie veröffentlichen. Wenn es sich um eine valide Feature-Idee handelt, wird der Beitrag veröffentlicht.
Unser Support-Techniker kann:
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Fragen Sie nach zusätzlichen Informationen.
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Schlagen Sie einen alternativen Ansatz oder eine Umgehung vor.
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Finde heraus, ob die Entwicklung noch nicht begonnen hat.
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Stelle sicher, dass die Anforderung nicht berücksichtigt werden kann.
Nachdem das Support Team bestätigt hat, dass die vorgeschlagene Idee gültig ist, wird sie im Forum veröffentlicht, wo sie kommentiert und abgestimmt werden kann. Das ursprüngliche Support-Ticket ist dann geschlossen.
Bei der Priorisierung zukünftiger Entwicklungen berücksichtigen wir eine Reihe von Faktoren, darunter:
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Produktstrategie – Ideen müssen mit unserer langfristigen strategischen Vision des Terminus abgestimmt werden.
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Nachfrage - gibt es andere Kunden, die diese Idee vorgeschlagen haben oder von einer ähnlichen Funktionalität profitieren würden?
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Aufwand: Einfache Ideen haben eine kürzere Implementierungszeit als komplexe Features.
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Verfügbarkeit unseres Teams und der Ressourcen.
Nachdem die vorgeschlagene Idee vom Team priorisiert wurde, ändert sich ihr Status auf Geplant. Je nach Komplexität der Implementierung kann deren Abschließen ein bis drei Viertel dauern. Der Status des Beitrags wird auf „Abgeschlossen“ aktualisiert, sobald die Funktion für die Produktion freigegeben wurde.
Folgen Sie unseren Versionshinweisen und Produktnews, um auf dem Laufenden zu bleiben.