Phrase Richtlinien für technischen Support

Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung des grundlegenden „First Level“-Supports für Ihre Benutzer, einschließlich des Eingangs erster Supportanfragen und der grundlegenden Problemerkennung und -diagnose. Falls du nach der Bereitstellung des Basis-Supports nicht in der Lage bist, technische Probleme zu lösen, wird das technische Support Team von phrase dir gemäß der folgenden Supportrichtlinie angemessenen Back-up-Support bieten. Unser technisches Support-Team unterstützt dich und deine User bei der Behebung und Lösung spezifischer Probleme im Zusammenhang mit der verwenden von phrase durch dich und deine User und arbeitet mit dir und deinen Usern bei der Lösung von Problemen zusammen, die direkt die Abonnement betreffen und die du und deine User nicht lösen können. Es wird erwartet, dass Sie, wie vom technischen Support Team empfohlen, angemessene Aufgaben zur Fehlerbehebung erfüllen.

Das technische Support Team ist von Montag bis Sonntag 24 Stunden am Tag für alle kostenpflichtigen Versionen von phrase verfügbar. Das technische Support Team erbringt seine Dienstleistungen ausschließlich in schriftlicher Form und kann über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktiert werden. Möglicherweise müssen Sie einem Mitglied des Teams für technischen Support in der Reihenfolge zugreifen, in der Sie bei der Behebung von Problemen helfen können. In Fällen, in denen der zugreifen nicht gewährt wird, können wir das Problem möglicherweise nicht beheben. Wir werden wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen verwenden, um Support zu leisten, aber wir garantieren nicht, dass wir Fehler bei Phrase beheben oder Änderungen an Phrase vornehmen werden.

Für jedes bestimmte Ticket wird ihm eine Referenz zugewiesen, und das technische Support Team von phrase bestätigt den Empfang. Wenn du mehrere Probleme protokollierst, können wir unterschiedliche Supportanfragenummern erstellen, um jedes einzelne Problem zu verfolgen. Für jedes gemeldete Problem mit phrase werden wir versuchen, das Problem zu replizieren, eine Umgehungslösung vorzubereiten (falls verfügbar) und uns wirtschaftlich angemessen bemühen, das Problem zu lösen. Alle Tickets werden nach der Tickets kategorisiert.