Administration

Technischer Support von Phrase

Inhalte werden von Phrase Language AI maschinell aus dem Englischen übersetzt.

Scope

Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Benutzern grundlegenden „First Level“-Support zu bieten, einschließlich des Eingangs erster Supportanfragen sowie der grundlegenden Problemerkennung und -diagnose. Falls du nach der Bereitstellung eines Basis-Supports keine technischen Probleme lösen kannst, wird das technische Support Team von Phrase dir gemäß der folgenden Supportrichtlinie einen angemessenen Back-up-Support bieten. Unser technisches Support-Team unterstützt dich und deine Benutzer bei der Fehlerbehebung und Lösung spezifischer Probleme in Bezug auf dich und die verwenden von Phrase durch deine Benutzer und arbeitet mit dir und deinen Benutzern bei der Lösung von Problemen zusammen, die direkt die Abonnement betreffen und die du und deine Benutzer nicht lösen können. Sie werden, wie vom technischen Support Team empfohlen, angemessene Aufgaben zur Fehlerbehebung erfüllen.

Support-Richtlinie

Das technische Support Team ist für alle kostenpflichtigen Versionen von Phrase montags bis sonntags 24 Stunden am Tag verfügbar. Abhängig von der angegebenen Tageszeit und dem aktuellen Datenverkehr und der aktuellen Auslastung wird eine erste Reaktionszeit garantiert nicht später als 12 Stunden nach Absenden deiner Anfrage bereitgestellt. Das technische Support Team erbringt seine Dienstleistungen ausschließlich in schriftlicher Form aus der Ferne und kann über verschiedene Kommunikationswege kontaktiert werden. Möglicherweise müssen Sie einem Mitglied des Teams für technischen Support zugreifen, was in der Reihenfolge „Zugriff und Sicherheit“ getan werden kann, um mögliche Probleme zu beheben. In Fällen, in denen kein zugreifen gewährt wird, können wir das Problem möglicherweise nicht beheben. Wir werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen verwenden, um Support zu leisten, aber wir garantieren nicht, dass wir Fehler von Phrase beheben oder Änderungen an Phrase vornehmen.

Support kontaktieren

  • Hilfe

    Das technische Support Team von Phrase kann über die Hilfe unter https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new kontaktiert werden.

  • Hilfe-Widget

    Das technische Support Team von Phrase kann auch über das Hilfe Widget in der unteren rechten Ecke von Phrase kontaktiert werden.

  • E-Mail

    Das technische Support Team von Phrase kann auch per E-Mail kontaktiert werden.

Bearbeitung von Tickets

Für jedes bestimmte Ticket wird ihm eine Referenz zugewiesen, und das technische Support Team von Phrase bestätigt den Empfang. Wenn du mehrere Probleme protokollierst, können wir verschiedene Supportanfragenummern erstellen, um jedes einzelne Problem zu verfolgen. Für jedes gemeldete Problem mit Phrase werden wir versuchen, das Problem zu replizieren, einen Workaround vorzubereiten (falls verfügbar) und uns wirtschaftlich um eine Lösung des Problems bemühen. Alle Tickets werden nach kategorisiert.

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