Administración

Política de soporte técnico Phrase

El contenido se traduce automáticamente del inglés por Phrase Language AI.

Ámbito

Será responsable de proporcionar soporte básico de «primer nivel» a sus usuarios, incluida la recepción de las solicitudes de soporte inicial y la identificación y diagnóstico básicos de problemas. En caso de que Usted, después de proporcionar soporte básico, no pueda resolver problemas técnicos, el Phrase Technical Support Team le proporcionará un soporte de respaldo razonable de acuerdo con la siguiente Política de soporte. Nuestro Team Técnico le ayudará a usted y a sus usuarios a resolver problemas específicos relacionados con usted y con sus usuarios al usar Phrase y colaborará con usted y con sus usuarios en la resolución de problemas que impliquen directamente los servicios de suscripción que usted y sus usuarios no puedan resolver. Se espera que realice las tareas razonables de solución de problemas recomendadas por el Team Técnico.

Política de soporte

El Technical Support Team está disponible para todas las versiones de pago de Phrase de lunes a domingo, las 24 horas del día y, según la hora del día y el tráfico y la carga actuales, se garantiza un primer tiempo de respuesta a más tardar 12 horas después de la entrega de tu solicitud. El Technical Support Team presta sus servicios a distancia, únicamente mediante comunicación escrita y puede ser contactado a través de diferentes canales de comunicación. Es posible que necesite acceder a su perfil a un miembro del Team de Soporte Técnico, lo que se puede hacer en la sección Acceder y seguridad, en orden de Ayuda para resolver cualquier problema. En los casos en los que no se permite acceder, es posible que no podamos resolver el problema. Usaremos esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar soporte, pero no garantizamos que corregiremos cualquiera de los defectos de Phrase o realizaremos ningún cambio en Phrase.

Contactando con soporte

  • Formulario Ayuda

    Puede ponerse en contacto con el Phrase Technical Support Team mediante el Formulario de Ayuda situado en https://support.Phrase.com/hc/en-us/requests/new.

  • Ayuda widget

    También se puede contactar con el Phrase Technical Support Team a través del widget Ayuda ubicado en la esquina inferior derecha de Phrase.

  • Correo electrónico

    También se puede contactar al Phrase Technical Support Team por correo electrónico.

Gestión de tickets

Para cada ticket específico, se le va a asignar un número de referencia y el Phrase Technical Support Team acusa recibo del mismo. Si registra varios problemas diferentes, podemos crear diferentes números de solicitud de soporte para realizar un seguimiento de cada problema individual. Para cualquier problema reportado con Phrase, trataremos de replicar el problema, preparar una solución alternativa (si está disponible) y haremos esfuerzos comercialmente razonables para resolver el ticket. Todos los tickets están categorizados según la .

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