Política de soporte técnico phrase

Usted será responsable de proporcionar soporte básico de “primer nivel” a sus usuarios, incluida la recepción de solicitudes de soporte iniciales y la identificación y diagnóstico básicos de problemas. En caso de que Usted, después de proporcionar soporte básico, no pueda resolver problemas técnicos, el phrase Technical Support Team le proporcionará un soporte de respaldo razonable de acuerdo con la siguiente Política de soporte. Nuestro Team Técnico te ayudará a ti y a tus usuarios a resolver problemas específicos relacionados con que tú y tus usuarios usen phrase y se asocien contigo y tus usuarios en la resolución de problemas que impliquen directamente los servicios de suscripción que tú y tus usuarios no puedan resolver. Se espera que cumpla con las tareas razonables de solución de problemas recomendadas por el Technical Support Team.

El Technical Support Team está disponible para todas las versiones de pago de phrase de lunes a domingo, las 24 horas del día. El Technical Support Team presta sus servicios a distancia, únicamente mediante comunicación escrita y podrá ser contactado a través de diferentes canales de comunicación. Es posible que necesite acceder a su perfil a un miembro del Team de Soporte Técnico, lo que se puede hacer en la sección Acceder y seguridad, en orden de Ayuda para resolver cualquier problema. En los casos en los que no se permite acceder, es posible que no podamos resolver el problema. Usaremos esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar soporte, pero no garantizamos que corrijamos ninguno de los defectos de Phrase o hagamos ningún cambio en Phrase.

Para cada ticket específico, se le va a asignar un número de referencia y el phrase Technical Support Team acusa recibo. Si registra varios problemas diferentes, podemos crear diferentes números de solicitud de soporte para realizar un seguimiento de cada problema individual. Para cualquier problema reportado con phrase, intentaremos replicar el problema, prepararemos una solución alternativa (si está disponible) y haremos esfuerzos comercialmente razonables para solucionar el ticket. Todos los tickets se clasifican según la .