Nous avons construit notre entreprise en étant à l’écoute des clients.
Phrase s’agit d’une plate-forme logicielle complète utilisée par des milliers d’organisations. Cela signifie que nous recevons beaucoup de commentaire et de suggestions précieuses. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à toutes les suggestions et nous devons dire « non » plus que nous ne le voudrions.
Bien que nous ne publiions pas notre feuille de route produit, nous voulons être transparents sur la façon dont nous gérons vos idées de fonctionnalités.
Cette politique ne s’applique pas aux bogues.
Bien que vous puissiez soumettre votre idée directement sur le forum, d’idées de fonctionnalités, nous vous recommandons de discuter d’abord de l’idée avec notre équipe d’assistance en ouvrant un ticket d’assistance .
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Sélectionner Nouvelle demande de fonctionnalité comme typede .
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Assurez-vous que tous les détails sur la fonctionnalité sont inclus. Fournissez des exemples ou des cas d’utilisation pour démontrer la nécessité de la fonctionnalité.
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CC l’architecte de solution ou Customer Success Manager si vous avez un assigné.
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Créez des posts distinctes pour des demandes de fonctionnalités distinctes. Ceci est très utile pour fournir un meilleur suivi.
Si vous post l’idée directement sur le forum, notre équipe d’assistance examine l’idée pour voir si elle est pertinente avant de la rendre publique. S’il s’agit d’une idée de fonctionnalité valide, le post est publié.
Notre ingénieur de support peut :
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Demandez des informations supplémentaires.
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Proposez une approche alternative ou une solution de contournement.
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Découvrez si le développement n’est pas déjà en place.
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Déterminez que la demande ne peut pas être satisfaite.
Une fois que l’équipe d’assistance a confirmé que l’idée proposée est valide, elle est publiée sur le forum pour que d’autres puissent commentaire et voter. Le ticket d’assistance d’origine est alors fermé.
Nous prenons en considération un certain nombre de facteurs lorsque nous priorisons le développement futur, notamment :
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Produit stratégie - les idées doivent être alignées sur notre vision stratégique à long terme.
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Demande - y a-t-il d’autres clients qui ont proposé l’idée ou qui bénéficieraient d’une fonctionnalité similaire?
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Niveau d’effort - les idées simples ont un temps de mise en œuvre plus court que les fonctionnalités complexes.
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Disponibilité de notre équipe et de nos ressources.
Une fois que l’idée proposée est priorisée par l’équipe produit, son changements d'état à Planifié. Selon la complexité de la mise en œuvre, il peut s’écouler entre un et trois trimestres pour la mener à bien. La état de la post sera mise à jour vers Terminé une fois la fonctionnalité mise en production.
Suivez nos notes de version et nos pages Produit News pour rester à jour.