Vous serez responsable de fournir une assistance de base de « premier niveau » à Vos utilisateurs, y compris la réception des demandes d’assistance initiales et l’identification et le diagnostic des problèmes de base. Dans le cas où Vous, après avoir fourni une assistance de base, ne seriez pas en mesure de résoudre des problèmes techniques, la Phrase Technical Support Team Vous fournira une assistance de secours raisonnable conformément à la Politique d'assistance suivante. Notre Team d’assistance technique vous aidera, vous et vos utilisateurs, à résoudre des problèmes spécifiques liés au fait que vous et vos utilisateurs utilisez Phrase et à travailler en partenariat avec vous et vos utilisateurs pour résoudre des problèmes impliquant directement les services d’abonnement que vous et vos utilisateurs n’êtes pas en mesure de résoudre. Vous devez accomplir les tâches de dépannage raisonnables recommandées par l'Team d'assistance technique.
La Technical Support Team est disponible pour toutes les versions payantes de Phrase du lundi au dimanche, 24 heures sur 24. La Technical Support Team fournit ses services à distance, via une communication écrite uniquement et peut être contactée via différents canaux de communication. Vous devrez peut-être accorder l'accéder à votre profil à un membre de l'Team d'assistance technique, ce qui peut être fait dans la section accéder et sécurité, commande de vous Aide à résoudre tous les problèmes. Si vous n’y accédez pas, il se peut que nous ne puissions pas résoudre le problème. Nous utiliserons des efforts commercialement raisonnables pour fournir une assistance, mais ne garantissons pas que Nous corrigerons un des défauts de Phrase ou apporterons des modifications à Phrase.
-
Aide Form
Vous pouvez contacter la Phrase Technical Support Team via le formulaire d’Aide situé à l’adresse https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.
-
Widget Aide
L’Team d’assistance technique de Phrase peut également être contactée via le widget d’Aide situé dans le coin inférieur droit de Phrase.
-
E-mail
Vous pouvez également contacter par e-mail la Phrase Technical Support Team.
Pour chaque ticket spécifique, un numéro de référence va lui être assigné et la phrase Technical Support Team en accuse réception. Si Vous enregistrez plusieurs problèmes différents, Nous pouvons créer différents numéros de demande d’assistance pour suivre chaque problème individuel. Pour tout problème signalé avec Phrase, Nous allons essayer de reproduire le problème, préparer une solution de contournement (si disponible), et ferons des efforts commercialement raisonnables pour résoudre le ticket. Toutes les contraventions sont classées en fonction des gravité fixés.