Abbiamo costruito la nostra azienda ascoltando i clienti.
Phrase è una piattaforma software completa utilizzata da migliaia di organizzazioni. Ciò significa che riceviamo molte preziose feedback e suggerimenti. Purtroppo, non possiamo dare seguito a tutti i suggerimenti e dobbiamo dire "no" più di quanto vorremmo.
Anche se non pubblichiamo la nostra roadmap di prodotto, vogliamo essere trasparenti su come gestiamo le tue idee di funzionalità.
Questo criterio non si applica ai bug.
Sebbene tu possa inviare la tua idea direttamente sul forum, delle idee sulle funzionalità, ti consigliamo di discuterne prima con il nostro team di supporto aprendo un ticketdi supporto.
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Seleziona Nuova richiesta di funzionalità come tipodi
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Assicurati che tutti i dettagli sulla funzione siano inclusi. Fornire esempi o casi d'uso per dimostrare la necessità della funzionalità.
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CC il Solution Architect o Customer Success Manager se hai un assegnato.
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Create post separate per richieste di feature separate. Questo è molto utile per fornire un monitoraggio migliore.
Se post l'idea direttamente al forum, il nostro team di supporto esamina l'idea per vedere se è pertinente prima di renderla pubblica. Se si tratta di un'idea di funzionalità valida, il post viene pubblicato.
Il nostro tecnico di supporto può:
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Richiedi ulteriori informazioni.
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Proporre un approccio alternativo o una soluzione alternativa.
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Scopri se lo sviluppo non è già in atto.
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Determinare che la richiesta non può essere soddisfatta.
Dopo che il team di supporto conferma che l'idea proposta è valida, viene pubblicata sul forum affinché altri possano commento e votare. Il ticket di supporto originale viene quindi chiuso.
Prendiamo in considerazione una serie di fattori quando diamo priorità allo sviluppo futuro, tra cui:
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Prodotto strategia - le idee devono essere allineate con la nostra visione strategica a lungo termine.
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Domanda: ci sono altri clienti che hanno proposto l'idea o trarrebbero beneficio da funzionalità simili?
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Livello di sforzo: le idee semplici hanno tempi di implementazione più brevi rispetto alle funzionalità complesse.
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Disponibilità del nostro team e delle risorse.
Dopo che l'idea proposta è stata assegnata in ordine di priorità dal team del prodotto, il suo modifiche dello stato a Pianificato. A seconda della complessità dell'implementazione, potrebbero essere necessari da uno a tre quarti per completarla. Il stato del post verrà aggiornato a Completato una volta che la funzionalità sarà stata rilasciata in produzione.
Segui le nostre note di rilascio e le pagine delle notizie Prodotto per rimanere aggiornato.