Sarai responsabile di fornire assistenza di base di "primo livello" ai tuoi utenti, inclusa la ricezione delle richieste di supporto iniziali e l'identificazione e la diagnosi di base dei problemi. Nel caso in cui l'Utente, dopo aver fornito assistenza di base, non sia in grado di risolvere problemi tecnici, il Team di assistenza tecnica di phrase fornirà all'Utente un supporto di backup ragionevole in conformità con la seguente Politica di assistenza. Il nostro Team di assistenza tecnica assisterà te e i tuoi utenti nella risoluzione di problemi specifici relativi all'usare di phrase da parte tua e dei tuoi utenti e collaborerà con te e i tuoi utenti nella risoluzione di problemi che coinvolgono direttamente i Servizi in abbonamento che tu e i tuoi utenti non siete in grado di risolvere. Ci si aspetta che tu assolva ad attività di risoluzione dei problemi ragionevoli come consigliato dal Team di assistenza tecnica.
Il Team di assistenza tecnica è disponibile per tutte le versioni a pagamento di phrase dal lunedì alla domenica, 24 ore al giorno. Il Team di Assistenza Tecnica fornisce i propri servizi da remoto, attraverso la sola comunicazione scritta e può essere contattato attraverso diversi canali di comunicazione. Potrebbe essere necessario consentire a un membro del Team di Assistenza Tecnica di accedere al proprio profilo, cosa che può essere fatta nella sezione Accedi e Sicurezza, in ordine alla Guida alla risoluzione di eventuali problemi. Nei casi in cui non sia consentito accedere, potremmo non essere in grado di risolvere il problema. Useremo sforzi commercialmente ragionevoli per fornire assistenza, ma non garantiamo che risolveremo alcuno dei difetti di Phrase o apporteremo modifiche a Phrase.
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Modulo Guida
Il Team di assistenza tecnica Phrase può essere contattato tramite il modulo di Guida situato all'indirizzo https://support.fase.com/hc/en-us/requests/new.
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Widget Guida
Il Team di assistenza tecnica Phrase può essere contattato anche tramite il widget Guida situato nell'angolo in basso a destra di Phrase.
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E-mail
Il Team di assistenza tecnica phrase può essere contattato anche via e-mail.
A ogni ticket specifico verrà assegnato un numero di riferimento e il Team di assistenza tecnica di phrase ne conferma la ricezione. Se registri diversi problemi, potremmo creare diversi numeri di richiesta di assistenza per tracciare ogni singolo problema. Per qualsiasi problema segnalato con phrase, proveremo a replicare il problema, prepareremo una soluzione alternativa (se disponibile) e faremo sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere il ticket. Tutti i ticket sono classificati in base ai .