Amministrazione

Politica di assistenza tecnica di Phrase

Contenuti tradotti automaticamente dall'inglese con Phrase Language AI.

Ambito

Sarai responsabile di fornire assistenza di base di “primo livello” ai tuoi utenti, inclusa la ricezione delle richieste di assistenza iniziali e l’identificazione e la diagnosi dei problemi di base. Nel caso in cui l'Utente, dopo aver fornito assistenza di base, non sia in grado di risolvere problemi tecnici, il team di assistenza tecnica di Phrase fornirà all'Utente un supporto di back-up ragionevole in conformità con la seguente Politica di assistenza. Il nostro team di assistenza tecnica assisterà te e i tuoi utenti nella risoluzione di problemi specifici relativi all'utilizzo di Phrase da parte tua e dei tuoi utenti e collaborerà con te e i tuoi utenti nella risoluzione di problemi che coinvolgono direttamente i Servizi in abbonamento che tu e i tuoi utenti non siete in grado di risolvere. Ci si aspetta che tu assolva ad attività di risoluzione dei problemi ragionevoli come consigliato dal team di assistenza tecnica.

Politica di supporto

Il team di assistenza tecnica è disponibile per tutte le versioni a pagamento di Phrase dal lunedì alla domenica, 24 ore al giorno e, a seconda dell'ora specificata del giorno e del traffico e del carico correnti, viene garantito un primo tempo di risposta non oltre le 12 ore dall'invio della richiesta. Il team di Supporto Tecnico fornisce i propri servizi in lingua inglese, a distanza, solo tramite comunicazione scritta e può essere contattato attraverso diversi canali di comunicazione. Potrebbe essere necessario consentire l'accesso al proprio profilo a un membro del team di assistenza tecnica, operazione che può essere eseguita nella sezione Accesso e sicurezza per risolvere eventuali problemi. Nei casi in cui l'accesso non venga consentito, potremmo non essere in grado di risolvere il problema. Useremo sforzi commercialmente ragionevoli per fornire assistenza, ma non garantiamo che risolveremo alcuno dei difetti di Phrase o apporteremo modifiche a Phrase.

Contattare il supporto

  • Modulo di aiuto

    Il team dell'assistenza tecnica di Phrase può essere contattato tramite il modulo di assistenza all'indirizzo https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.

  • Widget Guida

    Il team di assistenza tecnica di Phrase può essere contattato anche tramite il widget Guida situato nell'angolo in basso a destra di Phrase.

  • E-mail

    Il team di assistenza tecnica di Phrase può essere contattato anche via e-mail.

Gestione dei ticket

Per ogni ticket specifico verrà assegnato un numero di riferimento e il team di assistenza tecnica di Phrase ne conferma la ricezione. Se registri diversi problemi, potremmo creare diversi numeri di richiesta di supporto per tracciare ogni singolo problema. Per qualsiasi problema segnalato con Phrase, proveremo a replicare il problema, prepareremo una soluzione alternativa (se disponibile) e faremo sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere il ticket. Tutti i ticket sono classificati in base ai .

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