私たちはお客様の声に耳を傾けて会社を築きました。
Phraseは、何千もの組織で使用されている包括的なソフトウェアプラットフォームです。つまり、多くの貴重なフィードバックや提案を受け取るということです。残念ながら、私たちはすべての提案に従うことはできず、私たちが望む以上に「いいえ」と言う必要があります。
製品ロードマップは公開していませんが、機能のアイデアをどのように処理するかについては透明性を確保したいと考えています。
このポリシーはバグには適用されません。
機能のアイデアフォーラム, で アイデアを直接送信することもできますが、最初にサポートチケットを開いて サポートチームとアイデアについて話し合うことをお勧めします。
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選択要求の種類としての 。
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機能に関するすべての詳細が含まれていることを確認します。機能の必要性を示す例またはユース ケースを提供します。
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ソリューション アーキテクトを CC するか、割り当て済がある場合はカスタマーサクセスマネージャします。
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個別のフィーチャリクエスト用に個別のポストを作成します。これは、より良い追跡を提供するのに非常に役立ちます。
アイデアをフォーラムに直接ポストすると、サポートチームがアイデアをレビューして、公開する前に関連性があるかどうかを確認します。有効な機能アイデアである場合は、ポストが公開されます。
当社のサポートエンジニアは次のことを行います。
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追加情報を求めてください。
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代替アプローチまたは回避策を提案します。
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開発がまだ実施されていないかどうかを確認します。
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要求に対応できないと判断します。
サポートチームが提案されたアイデアが有効であることを確認した後、他の人がコメントして投票できるようにフォーラムで公開されます。その後、元のサポート チケットは閉じられます。
将来の開発に優先順位を付ける際には、次のような多くの要素が考慮されます。
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プロダクト戦略 - アイデアは、当社の長期的な戦略的ビジョンと整合させる必要があります。
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需要 - アイデアを提案した、または同様の機能の恩恵を受ける他の顧客はいますか?
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努力のレベル - 単純なアイデアは、複雑な機能よりも実装時間が短くなります。
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私たちのチームとリソースの可用性。