管理

Phraseサポートポリシー

本コンテンツはPhrase Language AIの機械翻訳により、英語から翻訳されています。

スコープ

お客様は、最初のサポートリクエストの受付、基本的な問題の特定と診断を含む、基本的な「第1レベル」のサポートをユーザーに提供する責任を負います。お客様が基本サポートの提供後に技術的な問題を解決できなかった場合、Phrase Technical Support Teamは、以下のサポートポリシーに従って合理的なバックアップサポートを提供するものとします。弊社のテクニカルサポートTeamは、お客様およびお客様のユーザーによるPhraseの使用に関連する特定の問題のトラブルシューティングと解決を支援し、お客様およびお客様のユーザーがサブスクリプションサービスに直接関与して解決できない問題を解決するためにお客様およびお客様のユーザーと提携します。テクニカルサポートTeamが推奨する合理的なトラブルシューティングタスクを遂行することが求められます。

サポートポリシー

Technical Support Teamは、月曜日から日曜日までのすべての有料バージョンのPhraseに24時間対応しており、特定の時間帯と現在のトラフィックおよび負荷に応じて、リクエストを送信してから12時間以内に最初の応答時間を提供することが保証されています。Technical Support Teamは、書面によるコミュニケーションのみを通じてリモートでサービスを提供し、さまざまなコミュニケーション手段を通じて連絡を取ることができます。Technical Support Team のメンバーにプロファイルへのアクセス許可が必要な場合があります。これは、「アクセスとセキュリティ」セクションで実行でき、問題のトラブルシューティングのヘルプにオーダーできます。アクセスが許可されていない場合、問題のトラブルシューティングができない場合があります。弊社は、商業的に合理的な努力を払ってサポートを提供しますが、Phraseの不具合を修正したり、Phraseに変更を加えることを保証するものではありません。

サポートへのお問い合わせ

  • ヘルプフォーム

    Phrase Technical Support Teamには、https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/newにあるヘルプフォームからお問い合わせください。

  • ヘルプ ウィジェット

    PhraseサポートTeamは、Phraseの右下隅にあるウィジェット絡することもできます。

  • メール

    Phrase Technical Support Teamにはメールで連絡することもできます。

チケットの取り扱い

特定のチケットごとに 参考資料番号が割り当てられ、Phrase Technical Support Teamは受領を承認します。複数の異なる問題をログに記録する場合、個々の問題を追跡するために異なるサポート要請番号を作成することがあります。Phraseで報告された問題については、問題の再現を試み、回避策(利用可能な場合)を準備し、チケットを解決するための商業的に合理的な努力を尽くします。すべてのチケットは、設定に従って分類されます。

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