管理

Phraseテクニカルサポートポリシー

本コンテンツはPhrase Language AIの機械翻訳により、英語から翻訳されています。

スコープ

お客様は、初期サポートリクエストの受信、基本的な問題の特定と診断を含む、基本的な「第1レベル」のサポートをユーザーに提供する責任を負います。お客様がベーシックサポートの提供後に技術的な問題を解決できない場合、Phraseテクニカルサポートチームは、以下のサポートポリシーに従い、合理的なバックアップサポートを提供するものとします。弊社のテクニカルサポートチームは、お客様およびお客様のユーザーによるPhraseの使用に関連する特定の問題のトラブルシューティングおよび解決を支援し、お客様およびお客様のユーザーが解決できないサブスクリプションサービスに直接関連する問題の解決においてお客様およびお客様のユーザーと提携します。テクニカルサポートチームの推奨する合理的なトラブルシューティングタスクを遂行できること。

サポートポリシー

テクニカルサポートチームは、Phraseの月曜日から日曜日までのすべての有料バージョンで24時間対応しており、特定の時刻と現在のトラフィックおよび負荷に応じて、リクエストの送信後12時間以内に最初の応答時間を提供することが保証されています。テクニカルサポートチームは、書面によるコミュニケーションのみを通じて、リモートで英語でサービスを提供し、さまざまなコミュニケーションチャネルを介して連絡を取ることができます。問題のトラブルシューティングに役立つように、テクニカル サポート チームのメンバーにプロファイルへのアクセスを許可する必要がある場合があります。アクセスとセキュリティ セクションで許可してください。アクセスが許可されていない場合、問題のトラブルシューティングを実行できない可能性があります。弊社はサポートを提供するために商業上合理的な努力を尽くしますが、Phraseの不具合の修正や変更を加えることを保証するものではありません。

サポートに問い合わせる

  • ヘルプフォーム

    Phraseテクニカルサポートチームは、ヘルプフォーム(https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new)からお問い合わせいただけます。

  • ヘルプ ウィジェット

    Phraseテクニカルサポートチームは、Phraseの右下にあるヘルプウィジェットからもアクセスできます。

  • Eメール

    Phraseテクニカルサポートチームにメールで連絡することもできます。

チケットの処理

チケットごとに 参照番号が割り当てられ、Phraseテクニカルサポートチームが受領を確認します。複数の異なる問題を記録する場合、弊社は個々の問題を追跡するために異なるサポート要請番号を作成することがあります。Phraseに関する問題が報告された場合は、問題の再現を試み、回避策を用意して、チケットの解決に向けて商業的に合理的な努力を尽くします。すべてのチケットは、 に基づいて分類されます。

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