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문구 기술 지원 정책

컨텐츠는 영어 텍스트를 Phrase Language AI를 이용해 기계 번역한 것입니다.

범위

귀하는 초기 지원 요청 접수, 기본적인 문제 식별 및 진단을 포함하여 사용자에게 기본적인 "1단계" 지원을 제공할 책임이 있습니다. 귀하가 기본 지원을 제공한 후에도 기술 문제를 해결할 수 없는 경우, Phrase 기술 지원 팀은 다음 지원 정책에 따라 귀하에게 합당한 백업 지원을 제공합니다. 당사의 기술 지원 팀은 귀하와 귀하의 사용자가 귀하 및 귀하의 사용자의 문구 사용과 관련된 특정 문제를 해결하고 해결하는 데 도움을 주며, 귀하와 귀하의 사용자가 해결할 수 없는 구독 서비스와 직접 관련된 문제를 해결하기 위해 귀하 및 귀하의 사용자와 협력합니다. 기술 지원 팀에서 권장하는 합리적인 문제 해결 작업을 수행해야 합니다.

지원 정책

기술 지원 팀은 월요일부터 일요일까지 하루 24시간 Phrase의 모든 유료 버전을 사용할 수 있으며, 하루 중 주어진 시간과 현재 트래픽 및 부하에 따라 요청 제출 후 12시간 이내에 첫 번째 응답 시간이 보장됩니다. 기술 지원 팀은 서면 커뮤니케이션을 통해서만 원격으로 영어로 서비스를 제공하며 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 연락할 수 있습니다. 문제 해결을 위해 기술 지원 팀의 구성원에게 프로필에 대한 액세스 권한을 부여해야 할 수 있으며, 이는 액세스 및 보안 섹션에서 수행할 수 있습니다. 액세스 권한이 부여되지 않은 경우 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 당사는 지원을 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것이지만 Phrase의 결함을 수정하거나 변경할 것이라고 보장하지는 않습니다.

지원팀에 문의

승차권 취급

각 특정 티켓에 대해 참조 번호가 할당되고 Phrase 기술 지원 팀이 수신을 확인합니다. 여러 가지 문제를 기록하는 경우 각 개별 문제를 추적하기 위해 서로 다른 지원 요청 번호를 만들 수 있습니다. Phrase와 관련하여 보고된 문제에 대해 당사는 문제를 재현하고 해결 방법(가능한 경우)을 준비하며 티켓을 해결하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. 모든 티켓은 티켓 심각도 설정 심각도title수준에title따라 분류됩니다.

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