Integrações

Escoteiro de Ajuda (TMS)

O conteúdo de toda a Central de Ajuda é traduzido automaticamente de inglês pelo Phrase Language AI.

Notar

Essa integração foi preterida em 15 de dezembro de 2023. Se precisar de uma solução alternativa, comunique-se com seu Gerente de Atendimento ao Cliente e considere uma solução personalizada ou o uso de uma API.

O conector Help Scout permite o download de conteúdo de origem e o upload de traduções de/para o Help Scout.

Casos de uso

Há vários casos de uso para o conector:

  • Os gerentes de projeto podem adicionar arquivos diretamente aos projetos a partir de um repositório on-line.

  • Configure o portal do remetente para permitir que os remetentes adicionem arquivos às solicitações diretamente do repositório on-line.

  • Use a criação automatizada de projetos (APC) para que novos projetos sejam criados automaticamente quando uma alteração na data da última modificação for detectada para arquivos monitorados ou uma pasta.

    • Os arquivos selecionados são importados na primeira vez que o APC é executado.

Quando um artigo é traduzido pela primeira vez e exportado de volta para o Help Scout, o artigo aparece como um rascunho e deve ser publicado manualmente. Se um artigo publicado anteriormente for traduzido, ele será imediatamente publicado quando exportado de volta para o Help Scout.

Configurações do Help Scout

  1. Selecione Seu perfil na lista suspensa Conta no canto superior direito do painel.

  2. Selecione Autenticação no lado direito da tela e, em seguida, a guia Chaves de API. Copie a chaveda API do Docs. 

    Gere essa chave se ela ainda não existir.

Configurações de TMS de frase

  1. Na página Configurações Setup_gear.png role para baixo até a seção Integrações .

  2. Clique em Conectores.

    A página Conectores é aberta.

  3. Clique em Novo.

    A página Criar é aberta.

  4. Cole a chave da API no campo Chave da API do Help Scout Docs.

  5. No campo Coleção de Destino do Scout da Ajuda, digite o nome de uma coleção existente do Scout da Ajuda ou o nome de uma coleção a ser criada.

    Novas coleções aparecem na lista de coleções da conta do Help Scout.

  6. Clique em Testar conexão.

    • Para uma conta Scout de Ajuda Básicaou Padrão, uma mensagem será exibida para confirmar a conexão com o único site no Help Scout.

    • Para uma conta do Plus Help Scout, uma lista de sites multilíngues será exibida. Selecione o idioma de cada site nas listas suspensas e qual site será a fonte para a tradução.

  7. Clique em Salvar.

    O conector é adicionado à lista na página Conectores .

Salvando coleções de escoteiros de ajuda

Para exibir uma coleção do Help Scout criada por meio do conector, a coleção deve primeiro ser salva.

Para salvar uma coleção, execute estas etapas:

  1. No Help Scout, vá para Gerenciar e Documentos.

  2. Selecione o site de destino para o conjunto (as contas Basic ou Standard têm apenas um site. As contas Plus têm vários sites).

  3. Selecione Coleções no lado esquerdo e clique na coleção criada pelo conector.

  4. Clique em Salvar coleção.

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