Administração

Frase Política de Suporte Técnico

O conteúdo de toda a Central de Ajuda é traduzido automaticamente de inglês pelo Phrase Language AI.

Âmbito

Você será responsável por fornecer suporte básico de "Primeiro Nível" aos Seus Usuários, incluindo o recebimento de solicitações de suporte inicial e identificação e diagnóstico de problemas básicos. No caso de Você, depois de fornecer suporte básico, não conseguir resolver problemas técnicos, a equipe de Suporte Técnico da Phrase fornecerá a Você suporte de backup razoável de acordo com a seguinte Política de Suporte. Nossa equipe de Suporte Técnico ajudará Você e Seus Usuários na solução de problemas específicos relacionados ao uso da Frase por Você e Seus Usuários e fará parceria com Você e Seus Usuários na resolução de problemas que envolvam diretamente os Serviços de Assinatura que Você e Seus Usuários não possam resolver. Espera-se que você cumpra tarefas razoáveis de solução de problemas, conforme recomendado pela equipe de Suporte Técnico.

Política de Suporte

A equipe de Suporte Técnico está disponível para todas as versões pagas do Phrase de segunda a domingo, 24 horas por dia e, dependendo da hora determinada do dia e do tráfego e carga atuais, um primeiro tempo de resposta é garantido para ser fornecido no máximo 12 horas após o envio de sua solicitação. A equipe de Suporte Técnico presta seus serviços em inglês, remotamente, apenas por meio de comunicação escrita, podendo ser contatada através de diferentes canais de comunicação. Talvez seja necessário conceder acesso ao seu perfil a um membro da equipe de Suporte Técnico, o que pode ser feito na seção Acesso e Segurança, para ajudar a solucionar quaisquer problemas. Nos casos em que o acesso não é concedido, talvez não consigamos solucionar o problema. Faremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer suporte, mas não garantimos que corrigiremos qualquer um dos defeitos da Frase ou faremos quaisquer alterações na Frase.

Entrando em contato com o suporte

  • Formulário de Ajuda

    A equipe de Suporte Técnico da Phrase pode ser contatada através do Formulário de Ajuda localizado em https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.

  • Widget de Ajuda

    A equipe de Suporte Técnico da Phrase também pode ser contatada através do Widget de Ajuda localizado no canto inferior direito da Phrase.

  • Email

    A equipe de Suporte Técnico da Phrase também pode ser contatada por e-mail.

Manuseio de Tickets

Para cada ticket específico, um número de referência será atribuído a ele e a equipe de Suporte Técnico da Phrase confirmará o recebimento. Se Você registrar vários problemas diferentes, poderemos criar números de solicitação de suporte diferentes para rastrear cada problema individual. Para qualquer problema relatado com o Phrase, tentaremos replicar o problema, prepararemos uma solução alternativa (se disponível) e faremos esforços comercialmente razoáveis para resolver o ticket. Todos os tickets são categorizados de acordo com os configuração.

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