Мы построили нашу компанию, прислушиваясь к клиентам.
phrase - это комплексная программная платформа, которой пользуются тысячи организаций. Это означает, что мы получаем много ценных отзывов и предложений. К сожалению, мы не можем выполнить каждое предложение, и нам нужно сказать «нет» больше, чем хотелось бы.
Хотя мы не публикуем дорожную карту нашего продукта, мы хотим быть прозрачными в том, как мы работаем с вашими идеями функционала.
Данная политика не применяется к ошибкам.
Обсудите идею с нашей командой поддержки Team, открыв кассу поддержки.
-
Выберите Запрос новой функции в качестве .
-
Убедитесь, что все сведения о функции включены. Приводите примеры или используйте варианты, чтобы продемонстрировать необходимость функции.
-
Используйте УК архитектора решений или менеджера по сопровождению клиентов, если они вам назначены.
-
Создайте отдельные посты для отдельных запросов на функциональные возможности. Это очень помогает в обеспечении лучшего отслеживания.
Наш инженер поддержки может:
-
Запросите дополнительную информацию.
-
Предложите альтернативный подход или обходной путь.
-
Узнайте, нет ли разработки на данный момент.
-
Определите, что запрос не может быть удовлетворен.
После того как служба поддержки Team подтвердит, что предложенная идея действительна, исходный запрос в службу поддержки будет закрыт.
При определении приоритетов будущего развития мы учитываем ряд факторов, в том числе:
-
Стратегия продукта - идеи необходимо согласовывать с нашим стратегическим видением терминов.
-
Спрос — есть ли еще клиенты, которые предложили эту идею или извлекут пользу из аналогичного функционала?
-
Уровень усилий — у простых идей меньше времени на внедрение, чем у сложных функций.
-
Доступность нашей Team и ресурсы.
После того, как предложенная идея получает приоритет от Team разработчиков, ее статус меняется на Planned. В зависимости от сложности реализации, чтобы ее Завершить, может потребоваться от одного до трех кварталов. Статус поста будет обновлен до «Завершено» после выпуска функции в производство.