根据严重程度对支助工单进行分类，编号为P1/P2/P3/P4。这些指定提供指导，供技术支持Team根据指定的严重严重程度处理表格。
重要
只有需要立即响应或需要技术支持人员直接帮助的P1严重程度请求才能得到处理。
开票前，请进行基本的一级支持，包括但不限于基本问题的识别和诊断。
提交表格字段时：
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根据表格字段严重程度对情况进行分类。
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不要将每个问题都报告为P1-BLOCKER。
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提供详细信息，以便技术支持Team能够正确识别和诊断问题。
这加快了响应时间，便于罚单的解决。未能提供详细信息或表格字段分类不正确将导致支持延迟。
我们不能保证票务解决时间，原因包括但不限于：
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终端用户及时作出答复。
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第三方公司的响应时间。
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工作量级 —— 简单的表格字段比复杂的字段执行时间短。
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工程设计团队和资源的可用性。
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发布修补程序、软件更新、新功能等所需的准备时间。
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严重程度 |
定义 |
近似分辨率** TIme |
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P1-阻断剂 |
状态页面提及的 Phrase 整体或其一个组件不可用，生产力已停止。这包括与 Phrase 的自定义定义集成被破坏以及出现严重的性能问题。该问题通常影响大多数 Phrase 用户，其他用户正在报告。 技术支持团队将表格视为 P1-BLOCKER，区分标准是状态页* 上是否将报告或已经报告问题。技术支持代理每 30-60 分钟提供一次 SP 更新，并在解决问题时在表格字段直接通知提交人。 如果P1-BLOCKER表格字段的严重程度用于报告非P1问题，技术支持代理将立即降级表格的严重程度。 |
4 小时 |
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P2-HIGH |
P1以外的问题会带来不便；严重功能不起作用。我们提供了 Phrase 整体解决方案，包括所有组件，但遇到了直接影响工作效率的问题。 |
在商业上合理 |
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P3-正常 |
P1 或 P2 以外的问题会引起不便或中度不便；某项功能或特性不能按预期工作，但解决方法可用。Phrase 整体可以运行，但问题的影响不可小觑。 |
在商业上合理 |
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P4-LOW |
不影响 Phrase 操作的轻微问题，例如关于产品使用的一般咨询请求、关于产品文档或发行说明的澄清、关于产品改进的请求以及用户界面的装饰性问题。 |
在商业上合理 |
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*如果客户自定义定义了 Phrase 集成，解决时间可能较长，无需在状态页面报告问题。 |
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**解决门票问题不一定意味着固定错误。尽管问题可能被确定为 bug，但由于 Business 或技术原因，解决 bug 可能没有正当理由。 |
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