phrase 技术支持政策

您有责任为您的用户提供基本的“一级”支持，包括接收初始支持请求以及识别和诊断基本问题。如果您提供基本支持后仍无法解决技术问题，Phrase Technical Support Team 将根据以下支持政策为您提供合理的后备支持。我们的技术支持Team将协助您和您的用户排除和解决与您和您的用户使用 phrase 相关的具体问题，并与您和您的用户合作解决直接涉及订购套餐服务但您和您的用户无法解决的问题。您需要按照技术支持Team的建议完成合理的故障排除任务。

技术支持团队周一至周日全天 24 小时为您服务。技术支持Team仅通过书面沟通远程提供服务，并可通过不同沟通渠道联系。您可能需要授予技术支持Team成员访问您的个人个人资料的权限（可在访问和安全部分完成），订单帮助排除任何问题。如果未授予访问，我们可能无法排除问题。我们将使用商业上合理的努力提供支持，但不保证我们将修复 Phrase 的任何缺陷或对 Phrase 进行任何更改。

对于每个特定的票据，都将为其分配一个参考号，phrase 技术支持Team将确认收到。如果您记录了几个不同的问题，我们可能会创建不同的支持请求编号来跟踪每个单独的问题。对于任何报告的 phrase 问题，我们将尝试重复这个问题，准备一个解决方法（如果可用），并将做出商业上合理的努力来解决票据。根据级别对所有票据进行分类。