Politika technické podpory Phrase

Budete odpovědní za poskytování základní podpory "První úrovně" Vašim uživatelům, včetně příjmu počátečních žádostí o podporu a základní identifikace a diagnostiky problémů. V případě, že po poskytnutí základní podpory nebudete schopni vyřešit technické problémy, tým technické podpory Phrase Vám poskytne přiměřenou záložní podporu v souladu s následující politikou podpory. Náš tým technické podpory Vám a Vašim uživatelům pomůže při odstraňování problémů a řešení konkrétních problémů týkajících se používání Phrase a spolupracuje s Vámi a Vašimi uživateli na řešení problémů, které se přímo týkají služeb předplatného, které Vy a Vaši uživatelé nejste schopni vyřešit. Očekává se, že splníte přiměřené úkoly odstraňování problémů, jak doporučuje tým technické podpory.

Tým technické podpory je k dispozici pro všechny placené verze Phrase od pondělí do neděle, 24 hodin denně. Tým technické podpory poskytuje své služby na dálku, pouze prostřednictvím písemné komunikace a může být kontaktován prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Možná budete muset poskytnout přístup k vašemu profilu členu týmu technické podpory, což lze provést v sekci Přístup a zabezpečení, abyste pomohli při odstraňování jakýchkoli problémů. V případech, kdy přístup není udělen, nemusíme být schopni problém vyřešit. Budeme se snažit poskytnout podporu s komerčně rozumnými úsilími, ale nezaručujeme, že opravíme jakékoli vady Phrase nebo provedeme jakékoli změny v Phrase.

Pro každý konkrétní tiket bude přiřazeno číslo reference a tým technické podpory Phrase potvrzuje přijetí. Pokud zaznamenáte několik různých problémů, můžeme vytvořit různá čísla žádostí o podporu pro sledování každého jednotlivého problému. U každého hlášeného problému s Phrase se pokusíme problém replikovat, připravit alternativní řešení (pokud je k dispozici) a vynaložíme komerčně rozumné úsilí k vyřešení tiketu. Všechny tikety jsou kategorizovány podle úrovní závažnosti.