Zásady technické podpory Phrase

Budete odpovědní za poskytování základní podpory „první úrovně“ vašim uživatelům, včetně přijímání počátečních požadavků na podporu a základní identifikace a diagnostiky problémů. V případě, že po poskytnutí základní podpory nejste schopni vyřešit technické problémy, Team technické podpory společnosti phrase vám poskytne přiměřenou záložní podporu v souladu s následujícími zásadami podpory. Náš Team technické podpory vám a vašim uživatelům pomůže při řešení konkrétních problémů týkajících se vás a vašeho použít phrase uživateli a bude s vámi a vašimi uživateli spolupracovat při řešení problémů přímo souvisejících s předplatné službami, které vy a vaši uživatelé nejste schopni vyřešit. Očekává se, že budete plnit přiměřené úlohy při odstraňování problémů podle doporučení Team technické podpory.

Team technické podpory je k dispozici pro všechny placené verze phrase od pondělí do neděle 24 hodin denně. Technical Support Team poskytuje své služby na dálku, pouze písemnou komunikací a může být kontaktován různými komunikačními kanály. Může být nutné udělit přístup do svého profil členovi Team technické podpory, což lze provést v části přístup a zabezpečení, objednávka vám Nápověda při řešení jakýchkoli problémů. V případech, kdy není přístup povolen, nemusíme být schopni problém vyřešit. K poskytnutí podpory použijeme komerčně přiměřené úsilí, ale nezaručujeme, že odstraníme jakékoli závady Phrase nebo provedeme změny ve Phrase.

Ke každému konkrétnímu tiketu bude přiřazeno reference číslo a Team technické podpory phrase potvrdí jeho přijetí. Pokud zaznamenáte několik různých problémů, můžeme vytvořit různá čísla požadavků na podporu, abychom mohli sledovat každý jednotlivý problém. U každého nahlášeného problému s Phrase se pokusíme problém zopakovat, připravíme řešení (je-li k dispozici) a vynaložíme komerčně přiměřené úsilí k řešení tiketu. Všechny letenky jsou kategorizovány podle .