Zásady technické podpory Phrase

Budete zodpovědní za poskytování základní podpory „první úrovně“ svým uživatelům, včetně přijímání počátečních požadavků na podporu a základní identifikace a diagnostiky problémů. V případě, že po poskytnutí základní podpory nejste schopni vyřešit technické problémy, tým technické podpory Phrase Vám poskytne přiměřenou záložní podporu v souladu s následujícími Zásadami podpory. Náš tým technické podpory bude Vám a Vašim uživatelům pomáhat při odstraňování problémů a řešení konkrétních problémů týkajících se Vašeho používání Phrase a používání Phrase Vašimi uživateli a bude s Vámi a Vašimi uživateli spolupracovat při řešení problémů přímo zahrnujících předplatné služeb, které Vy a Vaši uživatelé nejste schopni vyřešit. Očekává se, že budete plnit přiměřené úkoly při odstraňování problémů podle doporučení týmu technické podpory.

Tým technické podpory je k dispozici pro všechny placené verze Phrase od pondělí do neděle, 24 hodin denně. Tým technické podpory poskytuje své služby vzdáleně, pouze prostřednictvím písemné komunikace a lze jej kontaktovat prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Možná budete muset udělit přístup ke svému profilu členovi týmu technické podpory, což lze provést v sekci přístup a zabezpečení, abyste pomohli vyřešit jakékoli problémy. V případech, kdy přístup není udělen, nemusíme být schopni problém vyřešit. Vynaložíme komerčně přiměřené úsilí k poskytnutí podpory, ale nezaručujeme, že opravíme jakékoli vady Phrase nebo provedeme jakékoli změny ve Phrase.

Ke každému konkrétnímu tiketu bude přiřazeno referenční číslo a Team technické podpory Phrase potvrdí jeho přijetí. Pokud nahlásíte několik různých problémů, můžeme Vytvořit různá čísla požadavků na podporu, abychom mohli sledovat každý jednotlivý problém. U jakéhokoli nahlášeného problému s Phrase se pokusíme problém replikovat, připravíme náhradní řešení (pokud je k dispozici) a vynaložíme obchodně přiměřené úsilí k vyřešení tiketu. Všechny tikety jsou kategorizovány podle úrovní závažnosti.