Der Link Passwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm stellt den Kontozugriff wieder her, wenn ein Passwort vergessen oder verloren wurde. Jedes Rechenzentrum verfügt über einen eigenen Anmeldebildschirm. Vor dem Start ist sicherzustellen, dass der richtige ausgewählt wird:
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Passwort vergessen für Benutzerkonten im EU-Rechenzentrum
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Passwort vergessen für Benutzerkonten im US-Rechenzentrum
Administrator- und Eigentümerrollen können keine Passwörter für andere Benutzer festlegen, zurücksetzen oder sehen.
Zum Zurücksetzen eines Passworts:
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Auf der Seite ist der Benutzername oder die E-Mail-Adresse einzugeben, bevor auf Weiter geklickt wird.
Anweisungen zur Passwortwiederherstellung werden an die angegebene Adresse oder die mit dem Benutzernamen verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Falls die E-Mail nicht ankommt, überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Wichtig
Falls für dieselbe E-Mail-Adresse mehrere Benutzernamen existieren, ist beim Zurücksetzen des Passworts der Benutzername anstelle der E-Mail-Adresse zu verwenden.
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Der Link in der E-Mail kann entweder angeklickt oder in einen Browser kopiert werden. Die Seite wird geöffnet.
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Es ist ein neues Passwort einzugeben.
Für neue Passwörter gelten die folgenden Anforderungen:
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Länge minimal: } 12
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Max. Länge 72
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Mindestens 1 Großbuchstabe
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Mindestens 1 Ziffer
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Mindestens 1 Kleinbuchstabe
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Darf nicht Teil des aktuellen E-Mail-Postfachnamens oder Benutzernamens sein (Groß-/Kleinschreibung wird nicht berücksichtigt)
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Durch einen Klick auf Weiter wird das Passwort geändert.
Nach dem Ändern des Passworts öffnet sich die .
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Benutzername und neues Passwort sind einzugeben; durch das Klicken auf Anmelden erfolgt die Anmeldung mit dem neuen Passwort.
Der Link zum Zurücksetzen ist in derselben Browsersitzung, auf demselben Gerät und im selben Netzwerk zu öffnen, über die er angefordert wurde. Wenn der Link in einem anderen Browser, auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Netzwerk oder nach Ablauf seiner Gültigkeit geöffnet wird, erscheint die Meldung „Link ist abgelaufen oder ungültig“. Der gesamte Prozess zum Zurücksetzen des Passworts – von der Anforderung des Links bis zur Festlegung des neuen Passworts – muss ohne Wechsel von Browser, Gerät oder Netzwerk durchgeführt werden.
Kontosperrung
Aus Sicherheitsgründen wird nach 10 fehlerhaften Anmeldeversuchen die Meldung Anmeldung vorübergehend gesperrt. Die Meldung 'Versuchen Sie es später erneut.' wird angezeigt. Ein erneuter Versuch ist nach einer Verzögerung von 5 Sekunden möglich, gefolgt von 10, 20, 40 usw. Sekunden, bis zu einer maximalen Verzögerung von einer vollen Stunde.
Ist ein dringender Zeitbedarf vorhanden, kann das Zurücksetzen des Passworts eine schnellere Option darstellen.
Wichtig
Outlook-Benutzer
Die Safelinks-Funktion von Microsoft Outlook überprüft alle Links in empfangenen E-Mails. Die Funktion macht den Link zum Zurücksetzen des Passworts ungültig. Wird der Link angeklickt, erscheint der Fehler Ressource nicht gefunden.
Bei Verwendung von Outlook sollte die Safelinks-Option deaktiviert und eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts angefordert werden. Es wird empfohlen, die Safelinks-Option nach dem Zurücksetzen des Passworts wieder zu aktivieren.