Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Benutzern grundlegenden „First Level“-Support zu bieten, einschließlich der Entgegennahme von anfänglichen Supportanfragen sowie der grundlegenden Problemidentifizierung und -diagnose. Für den Fall, dass Sie nach der Bereitstellung von grundlegendem Support nicht in der Lage sind, technische Probleme zu lösen, stellt Ihnen das Phrase Technical Support Team im Rahmen der folgenden Support-Richtlinie angemessenen Back-up-Support zur Verfügung. Unser Technical Support Team unterstützt Sie und Ihre Benutzer bei der Fehlersuche und Lösung spezifischer Probleme, die sich auf Ihre und die Nutzung von Phrase durch Ihre Benutzer beziehen, und arbeitet mit Ihnen und Ihren Benutzern bei der Lösung von Problemen zusammen, die direkt die Abonnement-Dienste betreffen und die Sie und Ihre Benutzer nicht lösen können. Es wird erwartet, dass Sie angemessene Aufgaben zur Fehlerbehebung erfüllen, wie sie vom Technical Support Team empfohlen werden.
Das Technical Support Team steht für alle kostenpflichtigen Versionen von Phrase von Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag, zur Verfügung. Das Technical Support Team erbringt seine Dienstleistungen aus der Ferne, ausschließlich durch schriftliche Kommunikation, und kann über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktiert werden. Sie müssen möglicherweise einem Mitglied des Technical Support Team Zugriff auf Ihr Profil gewähren, was im Bereich Zugriff und Sicherheit erfolgen kann, um bei der Fehlerbehebung von Problemen zu helfen. In Fällen, in denen kein Zugriff gewährt wird, können wir das Problem möglicherweise nicht beheben. Wir werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um Support zu leisten, garantieren jedoch nicht, dass wir Fehler von Phrase beheben oder Änderungen an Phrase vornehmen werden.
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Hilfe-Formular
Das Phrase Technical Support Team kann über das Hilfe-Formular unter https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new kontaktiert werden.
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Hilfe-Widget
Das Phrase Technical Support Team kann auch über das Hilfe-Widget in der unteren rechten Ecke von Phrase kontaktiert werden.
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E-Mail
Das Phrase Technical Support Team kann auch per E-Mail kontaktiert werden.
Für jedes spezifische Ticket wird eine Referenznummer vergeben und das Phrase Technical Support Team bestätigt den Eingang. Wenn Sie mehrere verschiedene Probleme melden, erstellen Wir möglicherweise verschiedene Support-Anfragenummern, um jedes einzelne Problem nachzuverfolgen. Für jedes gemeldete Problem mit Phrase werden Wir versuchen, das Problem zu replizieren, einen Workaround (falls verfügbar) vorzubereiten und wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Ticket zu lösen. Alle Tickets werden gemäß Schweregrad kategorisiert.