Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Benutzern grundlegenden „First Level“-Support zu bieten, einschließlich der Entgegennahme erster Support-Anfragen sowie der grundlegenden Problemidentifizierung und -diagnose. Für den Fall, dass Sie nach der Bereitstellung grundlegender Unterstützung nicht in der Lage sind, technische Probleme zu lösen, wird Ihnen das Phrase Technische Support-Team gemäß der folgenden Support-Richtlinie angemessene Unterstützung bieten. Unser Technisches Support-Team unterstützt Sie und Ihre Benutzer bei der Fehlersuche und Lösung spezifischer Probleme im Zusammenhang mit Ihrer und der Nutzung von Phrase durch Ihre Benutzer und arbeitet mit Ihnen und Ihren Benutzern bei der Lösung von Problemen zusammen, die direkt die Abonnement-Dienste betreffen und die Sie und Ihre Benutzer nicht lösen können. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie angemessene Fehlerbehebungsaufgaben erfüllen, wie sie vom Technischen Support-Team empfohlen werden.
Das Technische Support-Team steht für alle kostenpflichtigen Versionen von Phrase von Monday bis Sonntag, 24 Stunden am Tag, zur Verfügung. Das Technische Support-Team erbringt seine Dienstleistungen aus der Ferne, ausschließlich durch schriftliche Kommunikation, und kann über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktiert werden. Möglicherweise müssen Sie einem Mitglied des Technischen Support-Teams Zugriff auf Ihr Profil gewähren, was im Bereich Zugriff und Sicherheit erfolgen kann, um bei der Fehlerbehebung von Problemen zu helfen. In Fällen, in denen kein Zugriff gewährt wird, können wir das Problem möglicherweise nicht beheben. Wir werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um Support zu leisten, garantieren jedoch nicht, dass wir Fehler in Phrase beheben oder Änderungen an Phrase vornehmen werden.
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Hilfe-Formular
Das Phrase Technische Support-Team kann über das Hilfe-Formular kontaktiert werden, das Sie unter https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new finden.
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Hilfe-Widget
Das Phrase Technische Support-Team kann auch über das Hilfe-Widget in der unteren rechten Ecke von Phrase kontaktiert werden.
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E-Mail
Das Phrase Technische Support-Team kann auch per E-Mail kontaktiert werden.
Für jedes spezifische Ticket wird eine Referenznummer vergeben und das Phrase Technical Support Team bestätigt den Eingang. Wenn Sie mehrere verschiedene Probleme melden, erstellen wir möglicherweise verschiedene Support-Anfragenummern, um jedes einzelne Problem nachzuverfolgen. Für jedes gemeldete Problem mit Phrase werden wir versuchen, das Problem zu reproduzieren, eine Problemumgehung (falls verfügbar) vorzubereiten und wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Ticket zu lösen. Alle Tickets werden gemäß Schweregraden kategorisiert.