Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung grundlegender "Erste Ebene"-Unterstützung für Ihre Benutzer, einschließlich des Empfangs von ersten Supportanfragen sowie der grundlegenden Problemerkennung und -diagnose. Falls Sie nach der Bereitstellung grundlegender Unterstützung technische Probleme nicht lösen können, wird das Phrase Technische Support-Team Ihnen angemessene Unterstützung gemäß der folgenden Support-Richtlinie bieten. Unser Technisches Support-Team wird Ihnen und Ihren Benutzern bei der Fehlersuche und der Lösung spezifischer Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung von Phrase durch Sie und Ihre Benutzer helfen und mit Ihnen und Ihren Benutzern bei der Lösung von Problemen zusammenarbeiten, die direkt die Abonnementdienste betreffen, die Sie und Ihre Benutzer nicht lösen können. Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie angemessene Fehlersuche-Aufgaben erfüllen, wie sie vom Technischen Support-Team empfohlen werden.
Das Technische Support-Team ist für alle kostenpflichtigen Versionen von Phrase von Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag, verfügbar. Das Technische Support-Team bietet seine Dienste remote, ausschließlich über schriftliche Kommunikation an und kann über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktiert werden. Sie müssen möglicherweise einem Mitglied des Technischen Support-Teams Zugriff auf Ihr Profil gewähren, was im Abschnitt Zugriff und Sicherheit erfolgen kann, um bei der Fehlersuche von Problemen zu helfen. In Fällen, in denen der Zugriff nicht gewährt wird, können wir möglicherweise das Problem nicht beheben. Wir werden angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um Unterstützung zu bieten, garantieren jedoch nicht, dass wir irgendwelche Mängel von Phrase beheben oder Änderungen an Phrase vornehmen werden.
-
Hilfe-Formular
Das Phrase Technische Support-Team kann über das Hilfe-Formular kontaktiert werden, das sich unter https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new befindet.
-
Hilfe-Widget
Das Phrase Technische Support-Team kann auch über das Hilfe-Widget kontaktiert werden, das sich in der unteren rechten Ecke von Phrase befindet.
-
E-Mail
Das Phrase Technische Support-Team kann auch über email kontaktiert werden.
Für jedes spezifische Ticket wird eine Referenznummer zugewiesen, und das Phrase-Technischer Support-Team bestätigt den Erhalt. Wenn Sie mehrere verschiedene Probleme melden, können wir unterschiedliche Support-Anforderungsnummern erstellen, um jedes einzelne Problem zu verfolgen. Für jedes gemeldete Problem mit Phrase werden wir versuchen, das Problem zu reproduzieren, eine Umgehungslösung (sofern verfügbar) vorzubereiten und angemessene kommerzielle Anstrengungen zu unternehmen, um das Ticket zu lösen. Alle Tickets werden gemäß den Schweregraden kategorisiert.