Usted será responsable de proporcionar soporte básico de "Primer Nivel" a sus Usuarios, incluyendo la recepción de solicitudes de soporte iniciales y la identificación y diagnóstico básico de problemas. En caso de que usted, después de proporcionar soporte básico, no pueda resolver problemas técnicos, el equipo de Soporte Técnico de Phrase le proporcionará un soporte adicional razonable de acuerdo con la siguiente Política de Soporte. Nuestro equipo de Soporte Técnico le asistirá a usted y a sus Usuarios en la resolución de problemas específicos relacionados con el uso de Phrase y colaborará con usted y sus Usuarios en la resolución de problemas que involucren directamente los Servicios de Suscripción que usted y sus Usuarios no puedan resolver. Se espera que usted cumpla con tareas razonables de solución de problemas según lo recomendado por el equipo de Soporte Técnico.
El equipo de Soporte Técnico está disponible para todas las versiones de pago de Phrase de lunes a domingo, 24 horas al día. El equipo de Soporte Técnico proporciona sus servicios de forma remota, a través de comunicación escrita únicamente y puede ser contactado a través de diferentes canales de comunicación. Es posible que necesite otorgar acceso a su perfil a un miembro del equipo de Soporte Técnico, lo cual se puede hacer en la sección de Acceso y Seguridad, para ayudar a solucionar cualquier problema. En los casos en que no se otorgue acceso, es posible que no podamos solucionar el problema. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar soporte, pero no garantizamos que solucionaremos ninguno de los defectos de Phrase o haremos cambios en Phrase.
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Formulario de Ayuda
El equipo de Soporte Técnico de Phrase se puede contactar a través del Formulario de Ayuda ubicado en https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.
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Widget de Ayuda
El equipo de Soporte Técnico de Phrase también se puede contactar a través del Widget de Ayuda ubicado en la esquina inferior derecha de Phrase.
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Correo Electrónico
El equipo de Soporte Técnico de Phrase también se puede contactar a través de correo electrónico.
Para cada ticket específico, se le asignará un número de referencia y el equipo de Soporte Técnico de Phrase reconoce la recepción. Si registras varios problemas diferentes, podemos crear diferentes números de solicitud de soporte para rastrear cada problema individual. Para cualquier problema reportado con Phrase, intentaremos replicar el problema, preparar una solución alternativa (si está disponible) y haremos esfuerzos comercialmente razonables para resolver el ticket. Todos los tickets se categorizan de acuerdo con los niveles de gravedad.