Política de soporte técnico de Phrase

Usted será responsable de proporcionar soporte básico de “primer nivel” a sus usuarios, incluida la recepción de solicitudes de soporte iniciales y la identificación y diagnóstico básico de problemas. En caso de que usted, después de proporcionar soporte básico, no pueda resolver problemas técnicos, el Team de soporte técnico de Phrase le proporcionará un soporte de respaldo razonable de acuerdo con la siguiente Política de soporte. Nuestro Team de soporte técnico le ayudará a usted y a sus usuarios a solucionar y resolver problemas específicos relacionados con el uso de Phrase por su parte y la de sus usuarios, y colaborará con usted y sus usuarios en la resolución de problemas que involucren directamente los servicios de suscripción que usted y sus usuarios no puedan resolver. Se espera que usted realice las tareas de solución de problemas razonables recomendadas por el Team de soporte técnico.

El Team de soporte técnico está disponible para todas las versiones de pago de Phrase de lunes a domingo, las 24 horas del día. El Team de soporte técnico presta sus servicios de forma remota, únicamente a través de comunicación escrita, y se puede contactar con él a través de diferentes canales de comunicación. Es posible que deba otorgar acceso a su perfil a un miembro del Team de soporte técnico, lo cual puede hacerse en la sección de acceder y seguridad, para ayudar a solucionar cualquier problema. En los casos en los que no se otorgue acceso, es posible que no podamos solucionar el problema. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para brindar soporte, pero no garantizamos que solucionaremos ninguno de los defectos de Phrase ni realizaremos cambios en Phrase.

Para cada ticket específico, se le asignará un número de referencia y el equipo de soporte técnico de Phrase acusará recibo. Si Usted registra varios problemas diferentes, Nosotros podemos Crear diferentes números de solicitud de soporte para realizar el seguimiento de cada problema individual. Para cualquier problema reportado con Phrase, Nosotros intentaremos replicar el problema, preparar una solución alternativa (si está disponible) y realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para resolver el ticket. Todos los tickets se clasifican según niveles de gravedad.