Le lien Mot de passe oublié sur l'écran de connexion permet de rétablir l'accès au compte lorsqu'un mot de passe est oublié ou perdu. Chaque centre de données dispose d'un écran de connexion distinct, veuillez donc Sélectionner le bon avant de commencer :
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Mot de passe oublié pour les comptes utilisateur dans le centre de données UE
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Mot de passe oublié pour les comptes utilisateur dans le centre de données US
Les rôles administrateur et responsable ne peuvent pas définir, réinitialiser ou voir les mots de passe des autres utilisateurs.
Pour réinitialiser un mot de passe :
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Depuis la page , indiquez votre nom d'utilisateur ou e-mail et cliquez sur continuer.
Les instructions de récupération de mot de passe sont envoyées à l'adresse fournie ou à l'adresse e-mail associée au nom d'utilisateur.
Si l'e-mail n'est pas reçu, vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable.
Important
Si plusieurs noms d'utilisateur existent pour la même adresse e-mail, utilisez le nom d'utilisateur plutôt que l'adresse e-mail lors de la réinitialisation du mot de passe.
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Cliquez sur le lien dans l'e-mail ou copiez-le dans un navigateur. La page s'ouvre.
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Fournissez un nouveau mot de passe.
Les nouveaux mots de passe doivent répondre aux exigences suivantes :
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Longueur minimale : 12
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Longueur maximale : 72
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Au moins 1 caractère majuscule
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Au moins 1 caractère numérique
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Au moins 1 caractère minuscule
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Ne peut pas faire partie du nom de la boîte de réception e-mail ou du nom d'utilisateur actuel (insensible à la casse)
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Cliquez sur continuer pour modifier le mot de passe.
Le mot de passe a été modifié et la page s'ouvre.
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Saisissez le nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Login pour se connecter avec le nouveau mot de passe.
Blocage du compte
Pour des raisons de sécurité, après 10 tentatives de connexion infructueuses, le message Connexion temporairement bloquée. Réessayez plus tard. s'affiche. Les utilisateurs peuvent réessayer après un délai de 5 secondes, suivi de 10, 20, 40, etc. secondes jusqu'à un délai complet d'une heure.
En cas de date limite, il peut être plus rapide de réinitialiser le mot de passe.
Important
Utilisateurs d'Outlook
Microsoft Outlook utilise la fonctionnalité Safelinks pour vérifier tous les liens dans les e-mails reçus. La fonctionnalité invalide le lien de réinitialisation du mot de passe et, lorsqu'il est cliqué, une erreur Ressource introuvable s'affiche.
Si vous utilisez Outlook, désactivez l'option Safelinks et demandez un nouvel e-mail de réinitialisation de mot de passe. Il est recommandé d'activer l'option Safelinks après avoir réinitialisé le mot de passe.