Vous êtes responsable de la fourniture d'un support de base « Premier niveau » à vos utilisateurs, y compris la réception des demandes de support initiales et l'identification et le diagnostic de problèmes de base. Dans le cas où vous, après avoir fourni un support de base, ne parvenez pas à résoudre des problèmes techniques, l'équipe de support technique de Phrase vous fournira un soutien de secours raisonnable conformément à la politique de support suivante. Notre équipe de support technique vous aidera, vous et vos utilisateurs, à résoudre des problèmes spécifiques liés à l'utilisation de Phrase et collaborera avec vous et vos utilisateurs pour résoudre les problèmes directement liés aux services d'abonnement que vous et vos utilisateurs ne parvenez pas à résoudre. Vous êtes censé remplir des tâches de dépannage raisonnables comme recommandé par l'équipe de support technique.
L'équipe de support technique est disponible pour toutes les versions payantes de Phrase du lundi au dimanche, 24 heures sur 24. L'équipe de support technique fournit ses services à distance, uniquement par communication écrite et peut être contactée par différents canaux de communication. Vous devrez peut-être accorder l'accès à votre profil à un membre de l'équipe de support technique, ce qui peut être fait dans la section Accès et sécurité, afin d'aider à résoudre tout problème. Dans les cas où l'accès n'est pas accordé, nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème. Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour fournir un support, mais nous ne garantissons pas que nous corrigerons les défauts de Phrase ou apporterons des modifications à Phrase.
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Formulaire d'aide
L'équipe de support technique de Phrase peut être contactée via le formulaire d'aide situé à https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.
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Widget d'aide
L'équipe de support technique de Phrase peut également être contactée via le widget d'aide situé dans le coin inférieur droit de Phrase.
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Email
L'équipe de support technique de Phrase peut également être contactée par e-mail.
Pour chaque ticket spécifique, un numéro de référence va lui être attribué et l'équipe de support technique de Phrase accuse réception. Si vous signalez plusieurs problèmes différents, nous pouvons créer différents numéros de demande de support pour suivre chaque problème individuel. Pour tout problème signalé avec Phrase, nous allons essayer de reproduire le problème, préparer une solution de contournement (si disponible) et nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour résoudre le ticket. Tous les tickets sont classés selon les niveaux de gravité.