Politique de support technique Phrase

Vous serez responsable de fournir un support de « premier niveau » de base à vos utilisateurs, y compris la réception des demandes de support initiales ainsi que l'identification et le diagnostic de base des problèmes. Dans le cas où vous, après avoir fourni un support de base, ne seriez pas en mesure de résoudre des problèmes techniques, l'équipe de support technique Phrase vous fournira un support de secours raisonnable conformément à la politique de support suivante. Notre équipe de support technique vous assistera, vous et vos utilisateurs, dans le dépannage et la résolution de problèmes spécifiques liés à votre utilisation et à celle de vos utilisateurs de Phrase, et collaborera avec vous et vos utilisateurs pour la résolution de problèmes impliquant directement les services d'abonnement que vous et vos utilisateurs n'êtes pas en mesure de résoudre. Vous êtes tenu d'effectuer des tâches de dépannage raisonnables telles que recommandées par l'équipe de support technique.

L'équipe de support technique est disponible pour toutes les versions payantes de Phrase du Monday au dimanche, 24 heures sur 24. L'équipe de support technique fournit ses services à distance, uniquement par communication écrite, et peut être contactée via différents canaux de communication. Vous devrez peut-être accorder l'accès à votre profil à un membre de l'équipe de support technique, ce qui peut être fait dans la section Accès et sécurité, afin d'aider à résoudre tout problème. Dans les cas où l'accès n'est pas accordé, nous pourrions ne pas être en mesure de résoudre le problème. Nous utiliserons des efforts commercialement raisonnables pour fournir un support, mais nous ne garantissons pas que nous corrigerons les défauts de Phrase ou que nous apporterons des modifications à Phrase.

Pour chaque ticket spécifique, un numéro de référence lui sera attribué et l'équipe de support technique de Phrase en accusera réception. Si Vous signalez plusieurs problèmes différents, Nous pourrions créer différents numéros de demande de support pour suivre chaque problème individuel. Pour tout problème signalé avec Phrase, Nous essaierons de reproduire le problème, de préparer une solution de contournement (si disponible), et déploierons des efforts commercialement raisonnables pour résoudre le ticket. Tous les tickets sont classés selon des niveaux de gravité.