Phrase Technical Support Policy

Sarai responsabile di fornire un supporto di base di “Primo Livello” ai Tuoi Utenti, inclusa la ricezione delle richieste di supporto iniziali e l'identificazione e la diagnosi di base del problema. Nel caso in cui Tu, dopo aver fornito il supporto di base, non sia in grado di risolvere i problema tecnici, il Team di supporto tecnico di Phrase Ti fornirà un ragionevole supporto di back-up in conformità con la seguente Politica di supporto. Il nostro Team di supporto tecnico assisterà Te e i Tuoi Utenti nella risoluzione dei problemi e nella risoluzione di specifici problema relativi all'usare di Phrase da parte Tua e dei Tuoi Utenti e collaborerà con Te e i Tuoi Utenti nella risoluzione di problema che coinvolgono direttamente i Servizi in abbonamento che Tu e i Tuoi Utenti non siete in grado di risolvere. Ti viene richiesto di svolgere ragionevoli attività di risoluzione dei problemi come raccomandato dal Team di supporto tecnico.

Il Team di supporto tecnico è disponibile per tutte le versioni a pagamento di Phrase dal lunedì alla domenica, 24 ore al giorno. Il Team di supporto tecnico fornisce i propri servizi da remoto, esclusivamente tramite comunicazione scritta, e può essere contattato attraverso diversi canali di comunicazione. Potrebbe essere necessario concedere l'accedere al proprio profilo a un membro del Team di supporto tecnico, operazione che può essere eseguita nella sezione Accesso e sicurezza, per aiutare a risolvere eventuali problema. Nei casi in cui l'accedere non venga concesso, potremmo non essere in grado di risolvere il problema. Useremo sforzi commercialmente ragionevoli per fornire supporto, ma non garantiamo che risolveremo eventuali difetti di Phrase o che apporteremo modifiche a Phrase.

Per ogni ticket specifico, verrà assegnato un numero di riferimento e il Team di supporto tecnico di Phrase ne confermerà la ricezione. Se registri diversi problemi, potremmo creare diversi numeri di richiesta di supporto per tracciare ogni singolo problema. Per qualsiasi problema segnalato con Phrase, cercheremo di replicare il problema, preparare una soluzione alternativa (se disponibile) e faremo sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere il ticket. Tutti i ticket sono classificati in base ai livelli di gravità.