Politica di Supporto Tecnico di Phrase

Sarai responsabile della fornitura di supporto di base "Primo Livello" ai tuoi utenti, inclusa la ricezione delle richieste di supporto iniziali e l'identificazione e diagnosi dei problemi di base. Nel caso in cui tu, dopo aver fornito supporto di base, non sia in grado di risolvere problemi tecnici, il team di Supporto Tecnico di Phrase ti fornirà un supporto di backup ragionevole in conformità con la seguente Politica di Supporto. Il nostro team di Supporto Tecnico assisterà te e i tuoi utenti nella risoluzione di problemi specifici relativi all'uso di Phrase da parte tua e dei tuoi utenti e collaborerà con te e i tuoi utenti nella risoluzione di problemi che coinvolgono direttamente i Servizi di Abbonamento che tu e i tuoi utenti non siete in grado di risolvere. Ci si aspetta che tu svolga compiti di risoluzione dei problemi ragionevoli come raccomandato dal team di Supporto Tecnico.

Il team di Supporto Tecnico è disponibile per tutte le versioni a pagamento di Phrase dal lunedì alla domenica, 24 ore su 24. Il team di Supporto Tecnico fornisce i suoi servizi da remoto, esclusivamente tramite comunicazione scritta e può essere contattato attraverso diversi canali di comunicazione. Potresti dover concedere accesso al tuo profilo a un membro del team di Supporto Tecnico, cosa che può essere fatta nella sezione Accesso e Sicurezza, per aiutare a risolvere eventuali problemi. Nei casi in cui l'accesso non venga concesso, potremmo non essere in grado di risolvere il problema. Faremo sforzi commercialmente ragionevoli per fornire supporto, ma non garantiamo che risolveremo eventuali difetti di Phrase o apporteremo modifiche a Phrase.

Per ogni ticket specifico, verrà assegnato un numero di riferimento e il team di supporto tecnico di Phrase riconosce la ricezione. Se registri diversi problemi, potremmo creare numeri di richiesta di supporto diversi per tenere traccia di ciascun problema individuale. Per qualsiasi problema segnalato con Phrase, cercheremo di replicare il problema, preparare una soluzione alternativa (se disponibile) e faremo sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere il ticket. Tutti i ticket sono categorizzati in base ai livelli di gravità.