Politica di assistenza tecnica Phrase

L'utente sarà responsabile di fornire un'assistenza di base di "Primo livello" ai propri Utenti, inclusa la ricezione delle richieste di assistenza iniziali e l'identificazione e la diagnosi di base dei problemi. Nel caso in cui l'utente, dopo aver fornito l'assistenza di base, non sia in grado di risolvere i problemi tecnici, il Team di assistenza tecnica Phrase fornirà all'utente un'assistenza di supporto ragionevole in conformità con la seguente Politica di assistenza. Il nostro Team di assistenza tecnica assisterà l'utente e i suoi Utenti nella risoluzione dei problemi specifici relativi all'uso di Phrase da parte dell'utente e dei suoi Utenti e collaborerà con l'utente e i suoi Utenti nella risoluzione dei problemi che coinvolgono direttamente i Servizi in abbonamento che l'utente e i suoi Utenti non sono in grado di risolvere. L'utente è tenuto a svolgere ragionevoli attività di risoluzione dei problemi come raccomandato dal Team di assistenza tecnica.

Il Team di assistenza tecnica è disponibile per tutte le versioni a pagamento di Phrase da Monday a Sunday, 24 ore al giorno. Il Team di assistenza tecnica fornisce i propri servizi da remoto, esclusivamente tramite comunicazione scritta, e può essere contattato attraverso diversi canali di comunicazione. Potrebbe essere necessario concedere l'accesso al proprio profilo a un membro del Team di assistenza tecnica, operazione che può essere eseguita nella sezione Accesso e sicurezza, per aiutare a risolvere eventuali problemi. Nei casi in cui l'accesso non venga concesso, potremmo non essere in grado di risolvere il problema. Useremo sforzi commercialmente ragionevoli per fornire assistenza, ma non garantiamo che risolveremo eventuali difetti di Phrase o che apporteremo modifiche a Phrase.

Per ogni ticket specifico, verrà assegnato un numero di riferimento e il Team di supporto tecnico di Phrase ne confermerà la ricezione. Se registri diversi problemi, potremmo creare numeri di richiesta di supporto differenti per tracciare ogni singolo problema. Per qualsiasi problema segnalato con Phrase, cercheremo di replicare il problema, preparare una soluzione alternativa (se disponibile) e compieremo sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere il ticket. Tutti i ticket sono classificati in base ai livelli di gravità.