フレーズ技術サポートポリシー

あなたは、ユーザーからの初期サポートリクエストの受け取りや基本的な問題の特定と診断を含む、基本的な「ファーストレベル」サポートを提供する責任があります。あなたが基本的なサポートを提供した後に技術的な問題を解決できない場合、フレーズ技術サポートチームは、以下のサポートポリシーに従って、合理的なバックアップサポートを提供します。私たちの技術サポートチームは、あなたとあなたのユーザーがフレーズを使用する際の特定の問題のトラブルシューティングと解決を支援し、あなたとあなたのユーザーが解決できないサブスクリプションサービスに直接関与する問題の解決において協力します。あなたは、技術サポートチームが推奨する合理的なトラブルシューティングタスクを遂行することが期待されています。

技術サポートチームは、フレーズのすべての有料バージョンに対して、月曜日から日曜日まで、24時間体制で利用可能です。技術サポートチームは、書面によるコミュニケーションのみを通じてリモートでサービスを提供し、さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて連絡することができます。問題のトラブルシューティングを支援するために、技術サポートチームのメンバーにあなたのプロファイルへのアクセスを許可する必要がある場合があります。これは、アクセスとセキュリティセクションで行うことができます。アクセスが許可されない場合、私たちは問題のトラブルシューティングができない可能性があります。私たちは商業的に合理的な努力をしてサポートを提供しますが、フレーズの欠陥を修正したり、フレーズに変更を加えたりすることを保証するものではありません。

各特定のチケットには、参考番号が割り当てられ、Phraseテクニカルサポートチームが受領を確認します。複数の異なる問題をログに記録すると、各個別の問題を追跡するために異なるサポートリクエスト番号を作成する場合があります。Phraseに関する報告された問題については、問題を再現し、回避策（利用可能な場合）を準備し、チケットを解決するために商業的に合理的な努力を行います。すべてのチケットは、重度レベルに従って分類されます。