Phrase テクニカルサポートポリシー

お客様は、初期サポートリクエストの受付や基本的な問題の特定および診断を含む、基本的な「ファーストレベル」サポートをユーザーに提供する責任を負うものとします。基本的なサポートを提供した後でも技術的な問題が解決できない場合、Phrase テクニカルサポート Team は、本サポートポリシーに従って合理的なバックアップサポートをお客様に提供します。当社のテクニカルサポート Team は、お客様およびユーザーによる Phrase の使用に関連する特定の問題のトラブルシューティングと解決を支援し、お客様およびユーザーが解決できないサブスクリプション サービスに直接関わる問題の解決において、お客様およびユーザーと協力します。お客様は、テクニカルサポート Team が推奨する合理的なトラブルシューティングタスクを実行することが期待されます。

テクニカルサポート Team は、すべての有料版 Phrase に対して、月曜日から日曜日まで 24 時間体制で対応しています。テクニカルサポート Team は、書面によるコミュニケーションのみを通じてリモートでサービスを提供しており、さまざまな通信チャネルを通じて連絡を取ることができます。問題をトラブルシューティングするために、テクニカルサポート Team のメンバーにプロファイルへのアクセスを許可する必要がある場合があります。これは「アクセスとセキュリティ」セクションで行うことができます。アクセスが許可されない場合、問題をトラブルシューティングできない可能性があります。当社は商業的に合理的な努力をもってサポートを提供しますが、Phrase の欠陥の修正や Phrase への変更を保証するものではありません。

各チケットには参考資料番号が割り当てられ、PhraseテクニカルサポートTeamが受領を確認します。複数の異なる問題をご報告いただいた場合、各問題を追跡するために異なるサポートリクエスト番号を作成する場合があります。Phraseに関する報告された問題について、弊社はその問題を再現し、回避策（利用可能な場合）を準備し、チケットを解決するために商業的に合理的な努力を払います。すべてのチケットは重度レベルに従って分類されます。