귀하는 귀하의 사용자에게 기본 "1차" 지원을 제공할 책임이 있으며, 여기에는 초기 지원 요청 수신 및 기본 문제 식별 및 진단이 포함됩니다. 귀하가 기본 지원을 제공한 후 기술 문제를 해결할 수 없는 경우, Phrase 기술 지원 팀이 다음 지원 정책에 따라 귀하에게 합리적인 백업 지원을 제공합니다. 우리 기술 지원 팀은 귀하와 귀하의 사용자가 Phrase를 사용하는 것과 관련된 특정 문제를 해결하는 데 도움을 주며, 귀하와 귀하의 사용자가 해결할 수 없는 구독 서비스와 관련된 문제 해결에 협력합니다. 귀하는 기술 지원 팀이 권장하는 합리적인 문제 해결 작업을 수행해야 합니다.
기술 지원 팀은 유료 버전의 Phrase에 대해 월요일부터 일요일까지 하루 24시간 이용 가능합니다. 기술 지원 팀은 원격으로 서비스를 제공하며, 서면 통신을 통해서만 연락할 수 있으며, 다양한 통신 채널을 통해 연락할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 기술 지원 팀의 구성원에게 귀하의 프로필에 대한 액세스를 부여해야 할 수 있으며, 이는 액세스 및 보안 섹션에서 수행할 수 있습니다. 액세스가 부여되지 않는 경우, 우리는 문제를 해결할 수 없을 수 있습니다. 우리는 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 지원을 제공할 것이지만, Phrase의 결함을 수정하거나 Phrase에 대한 변경을 보장하지는 않습니다.
-
도움 양식
Phrase 기술 지원 팀은 https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new에 위치한 도움 양식을 통해 연락할 수 있습니다.
-
도움 위젯
Phrase의 오른쪽 하단 모서리에 위치한 도움 위젯을 통해서도 Phrase 기술 지원 팀에 연락할 수 있습니다.
-
이메일
Phrase 기술 지원 팀은 이메일을 통해서도 연락할 수 있습니다.
각 특정 티켓에는 참조 번호가 할당되며, Phrase 기술 지원 팀이 수신을 확인합니다. 여러 가지 문제를 기록하면, 각 개별 문제를 추적하기 위해 서로 다른 지원 요청 번호를 생성할 수 있습니다. Phrase와 관련된 문제를 보고하면, 문제를 재현하고, 해결 방법(가능한 경우)을 준비하며, 티켓을 해결하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 모든 티켓은 심각도 수준에 따라 분류됩니다.