귀하는 초기 지원 요청 접수와 기본적인 문제 식별 및 진단을 포함하여 귀하의 사용자에게 기본적인 “1단계” 지원을 제공할 책임이 있습니다. 귀하가 기본적인 지원을 제공한 후에도 기술적인 문제를 해결할 수 없는 경우, Phrase Technical Support Team은 다음 지원 정책에 따라 귀하에게 합리적인 백업 지원을 제공합니다. 당사의 Technical Support Team은 귀하와 귀하의 사용자가 Phrase를 사용하는 것과 관련된 특정 문제를 해결하도록 지원하며, 귀하와 귀하의 사용자가 해결할 수 없는 구독 서비스와 직접 관련된 문제 해결을 위해 귀하 및 귀하의 사용자와 협력합니다. 귀하는 Technical Support Team이 권장하는 합리적인 문제 해결 작업을 수행해야 합니다.
Technical Support Team은 월요일부터 일요일까지 하루 24시간 모든 유료 버전의 Phrase에 대해 이용 가능합니다. Technical Support Team은 원격으로 서면 통신을 통해서만 서비스를 제공하며 다양한 통신 채널을 통해 연락할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 Technical Support Team의 구성원에게 프로필에 대한 액세스 권한을 부여해야 할 수 있으며, 이는 액세스 및 보안 섹션에서 수행할 수 있습니다. 액세스 권한이 부여되지 않은 경우 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 당사는 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 지원을 제공할 것이나, Phrase의 결함을 수정하거나 Phrase를 변경할 것이라고 보장하지는 않습니다.
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도움말 양식
Phrase Technical Support Team에는 https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new에 위치한 도움말 양식을 통해 문의할 수 있습니다.
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도움말 위젯
Phrase Technical Support Team에는 Phrase 오른쪽 하단 모서리에 있는 도움말 위젯을 통해서도 문의할 수 있습니다.
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이메일
Phrase Technical Support Team에는 이메일을 통해서도 문의할 수 있습니다.
각 특정 티켓에 대해 참조 번호가 할당되며 Phrase 기술 지원 Team에서 수신을 확인합니다. 귀하가 여러 가지 다른 문제를 등록하는 경우, 당사는 각 개별 문제를 추적하기 위해 서로 다른 지원 요청 번호를 생성할 수 있습니다. Phrase와 관련된 보고된 문제에 대해 당사는 해당 문제를 재현하고, (가능한 경우) 해결 방법을 준비하며, 티켓을 해결하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 모든 티켓은 심각도 수준에 따라 분류됩니다.