관리

Phrase 기술 지원 정책

컨텐츠는 영어 텍스트를 Phrase Language AI를 이용해 기계 번역한 것입니다.

범위

귀하는 초기 지원 요청 접수, 기본적인 문제 식별 및 진단을 포함하여 사용자에게 기본적인 "1단계" 지원을 제공할 책임이 있습니다. 기본 지원을 제공한 후에도 기술 문제를 해결할 수 없는 경우, Phrase 기술 지원 팀은 다음 지원 정책에 따라 합당한 백업 지원을 제공합니다. 당사의 기술 지원 팀은 귀하 및 귀하의 사용자의 문구 사용과 관련된 특정 문제를 해결하는 데 있어 귀하 및 귀하의 사용자를 지원하며, 귀하 및 귀하의 사용자가 해결할 수 없는 구독 서비스와 직접 관련된 문제를 해결하기 위해 귀하 및 귀하의 사용자와 협력합니다. 기술 지원 팀에서 권장하는 합리적인 문제 해결 작업을 수행해야 합니다.

지원 정책

기술 지원 팀은 월요일부터 일요일까지 하루 24시간 Phrase의 모든 유료 버전을 사용할 수 있습니다. 기술 지원 팀은 서면 커뮤니케이션을 통해서만 원격으로 서비스를 제공하며 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 연락받을 수 있습니다. 기술 지원 팀의 구성원에게 프로필에 대한 액세스 권한을 부여해야 할 수 있으며, 이는 문제 해결을 돕기 위해 액세스 및 보안 섹션에서 수행할 수 있습니다. 액세스 권한이 부여되지 않은 경우 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 당사는 지원을 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것이지만 Phrase의 결함을 수정하거나 Phrase를 변경할 것이라고 보장하지는 않습니다.

지원팀에 문의

  • 도움말 양식

    Phrase 기술 지원 팀은 다음 위치에 있는 도움말 양식을 통해 문의할 수 있습니다.https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.

  • 도움말 위젯

    Phrase 기술 지원 팀은 Phrase의 오른쪽 하단에 있는 도움말 위젯을 통해 문의할 수도 있습니다.

  • 메일 주소

    Phrase 기술 지원 팀은 다음을 통해 연락할 수도 있습니다. 메일 주소.

항공권 취급

각 특정 티켓에 대해 참조 번호가 할당되고 Phrase 기술 지원 팀이 접수를 확인합니다. 여러 가지 다른 문제를 기록하는 경우 각 개별 문제를 추적하기 위해 다른 지원 요청 번호를 만들 수 있습니다. Phrase와 관련하여 보고된 모든 문제의 경우 문제를 복제하고 해결 방법(사용 가능한 경우)을 준비하며 티켓을 해결하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. 모든 티켓은 다음에 따라 분류됩니다.심각도 수준.

도움이 되었습니까?

Sorry about that! In what way was it not helpful?

The article didn’t address my problem.
I couldn’t understand the article.
The feature doesn’t do what I need.
Other reason.

Note that feedback is provided anonymously so we aren't able to reply to questions.
If you'd like to ask a question, submit a request to our Support team.
Thank you for your feedback.