O link Esqueceu a senha na tela de Login restaura o acesso à conta quando uma senha é esquecida ou perdida. Cada data center possui uma tela de Login separada, portanto, selecione a correta antes de começar:
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Esqueceu a senha para contas de usuário no data center da UE
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Esqueceu a senha para contas de usuário no data center dos EUA
As funções de Administrador e Proprietário não podem definir, redefinir ou ver senhas de outros usuários.
Para redefinir uma senha:
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Na página , forneça seu Nome de usuário ou E-mail e clique em Continuar.
As instruções de recuperação de senha são enviadas para o endereço fornecido ou endereço de e-mail associado ao Nome de usuário.
Se o e-mail não for recebido, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Importante
Se existirem vários nomes de usuário para o mesmo endereço de e-mail, use o nome de usuário em vez do endereço de e-mail ao redefinir a senha.
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Clique no link no e-mail ou copie-o para um navegador. A página é exibida.
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Forneça uma nova senha.
As novas senhas devem atender aos seguintes requisitos:
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Tamanho mínimo: } 12
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Comprimento máx. 72
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Pelo menos 1 caractere maiúsculo
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Pelo menos 1 caractere numérico
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Pelo menos 1 caractere minúsculo
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Não pode fazer parte do nome da caixa de entrada de e-mail atual ou do nome de usuário (insensível a maiúsculas e minúsculas)
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Clique em Continuar para alterar a senha.
A senha foi alterada e a página é exibida.
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Insira o nome de usuário e a nova senha e clique em Entrar para entrar com a nova senha.
A redefinição de senha deve ser concluída na mesma sessão de navegador, dispositivo e rede usados para solicitá-la. Se o link for aberto a partir de um navegador, dispositivo ou rede diferente, ou após ter expirado, a mensagem "Link expirado ou inválido" é apresentada.
Bloqueio de conta
Por motivos de segurança, após 5 tentativas incorretas de login, a mensagem Login temporariamente bloqueado. Tente novamente mais tarde. é apresentada. Os usuários podem tentar novamente após um atraso de 5 segundos, seguido por 10, 20, 40, etc., segundos até um atraso total de uma hora.
Se estiver com um prazo, pode ser mais rápido redefinir a senha.
Importante
Usuários do Outlook
O Microsoft Outlook usa o recurso Safelinks para verificar todos os links em e-mails recebidos. O recurso invalida o link de redefinição de senha e, ao clicar nele, um erro Recurso não encontrado é apresentado.
Se estiver usando o Outlook, desative a opção Safelinks e solicite um novo e-mail de redefinição de senha. Recomenda-se ativar a opção Safelinks após redefinir a senha.