Você será responsável por fornecer suporte básico de "Primeiro Nível" aos Seus Usuários, incluindo o recebimento de solicitações iniciais de suporte e identificação e diagnóstico de problemas básicos. Caso Você, após fornecer suporte básico, não consiga resolver problemas técnicos, a equipe de Suporte Técnico da Phrase fornecerá a Você suporte de backup razoável de acordo com a seguinte Política de Suporte. Nossa equipe de Suporte Técnico ajudará Você e Seus Usuários a solucionar problemas específicos relacionados ao uso de Frase por Você e Seus Usuários e fará parceria com Você e Seus Usuários na resolução de problemas envolvendo diretamente os Serviços de Assinatura que Você e Seus Usuários não consigam resolver. Espera-se que você cumpra tarefas razoáveis de solução de problemas, conforme recomendado pela equipe de suporte técnico.
A equipe de suporte técnico está disponível para todas as versões pagas do Phrase de segunda a domingo, 24 horas por dia. A equipe de Suporte Técnico presta seus serviços remotamente, apenas por meio de comunicação escrita, podendo ser contatada por meio de diferentes canais de comunicação. Pode ser necessário conceder acesso ao seu perfil a um membro da equipe de Suporte Técnico, o que pode ser feito na seção Acesso e Segurança, para ajudar a solucionar quaisquer problemas. Nos casos em que o acesso não é concedido, talvez não consigamos solucionar o problema. Usaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer suporte, mas não garantimos que corrigiremos qualquer um dos defeitos da Frase ou faremos quaisquer alterações na Frase.
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Formulário de Ajuda
A equipe de Suporte Técnico da Phrase pode ser contatada através do Formulário de Ajuda localizado emhttps://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.
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Widget de ajuda
A equipe de suporte técnico do Phrase também pode ser contatada por meio do widget de ajuda localizado no canto inferior direito do Phrase.
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Email
A equipe de suporte técnico da Phrase também pode ser contatada via Email.
Para cada tíquete específico, um número de referência será atribuído a ele e a equipe de Suporte Técnico da Phrase confirma o recebimento. Se você registrar vários problemas diferentes, podemos criar diferentes números de solicitação de suporte para rastrear cada problema individual. Para qualquer problema relatado com o Phrase, tentaremos replicar o problema, preparar uma solução alternativa (se disponível) e faremos esforços comercialmente razoáveis para resolver o tíquete. Todos os ingressos são categorizados de acordo comNíveis de gravidade.