Política de Suporte Técnico da Phrase

Você será responsável por fornecer suporte básico de “Primeiro Nível” aos Seus Usuários, incluindo o recebimento de solicitações iniciais de suporte e a identificação e diagnóstico básicos de problema. No caso de Você, após fornecer suporte básico, não conseguir resolver problemas técnicos, a Team de Suporte Técnico da Phrase fornecerá a Você suporte de backup razoável de acordo com a seguinte Política de Suporte. Nossa Team de Suporte Técnico ajudará Você e Seus Usuários na solução de problemas e na resolução de problemas específicos relacionados ao seu usar da Phrase e fará parceria com Você e Seus Usuários na resolução de problemas envolvendo diretamente os Serviços de assinatura que Você e Seus Usuários não conseguem resolver. Espera-se que Você cumpra tarefas razoáveis de solução de problemas conforme recomendado pela Team de Suporte Técnico.

A Team de Suporte Técnico está disponível para todas as versões pagas da Phrase de segunda a domingo, 24 horas por dia. A Team de Suporte Técnico fornece seus serviços remotamente, apenas por meio de comunicação escrita, e pode ser contatada por meio de diferentes canais de comunicação. Você pode precisar conceder acessar ao seu perfil para um membro da Team de Suporte Técnico, o que pode ser feito na seção de Acessar e Segurança, para ajudar a solucionar quaisquer problema. Nos casos em que acessar não é concedido, podemos não conseguir solucionar o problema. Usaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer suporte, mas não garantimos que corrigiremos quaisquer defeitos da Phrase ou faremos quaisquer alterações na Phrase.

Para cada ticket específico, um número de referência será atribuído a ele e a equipe de suporte técnico da Phrase acusará o recebimento. Se Você registrar vários problemas diferentes, Nós poderemos Criar números de solicitação de suporte diferentes para rastrear cada problema individual. Para qualquer problema relatado com a Phrase, Nós tentaremos replicar o problema, preparar uma solução alternativa (se disponível) e faremos esforços comercialmente razoáveis para resolver o ticket. Todos os tickets são categorizados de acordo com níveis de gravidade.