Política de Suporte Técnico da Phrase

Você será responsável por fornecer suporte básico de “Primeiro Nível” aos Seus Usuários, incluindo o recebimento de solicitações iniciais de suporte e a identificação e diagnóstico básicos de problemas. No caso de Você, após fornecer suporte básico, não conseguir resolver problemas técnicos, a equipe de Suporte Técnico da Phrase fornecerá a Você suporte de retaguarda razoável de acordo com a seguinte Política de Suporte. Nossa equipe de Suporte Técnico ajudará Você e Seus Usuários na solução de problemas e na resolução de questões específicas relacionadas ao uso da Phrase por Você e Seus Usuários, e trabalhará em parceria com Você e Seus Usuários na resolução de problemas que envolvam diretamente os Serviços de assinatura que Você e Seus Usuários não conseguirem resolver. Espera-se que Você cumpra as tarefas razoáveis de solução de problemas recomendadas pela equipe de Suporte Técnico.

A equipe de Suporte Técnico está disponível para todas as versões pagas da Phrase de Monday a Sunday, 24 horas por dia. A equipe de Suporte Técnico presta seus serviços remotamente, apenas por meio de comunicação escrita, e pode ser contatada por meio de diferentes canais de comunicação. Você pode precisar conceder acesso ao seu perfil a um membro da equipe de Suporte Técnico, o que pode ser feito na seção de Acesso e Segurança, para ajudar a solucionar quaisquer problemas. Nos casos em que o acesso não for concedido, talvez não consigamos solucionar o problema. Usaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer suporte, mas não garantimos que corrigiremos quaisquer defeitos da Phrase ou faremos quaisquer alterações na Phrase.

Para cada ticket específico, um número de referência será atribuído a ele e a equipe de Suporte Técnico da Phrase acusará o recebimento. Se Você registrar vários problemas diferentes, Nós poderemos criar números de solicitação de Suporte diferentes para rastrear cada problema individual. Para qualquer problema relatado com a Phrase, Nós tentaremos replicar o problema, preparar uma solução alternativa (se disponível) e faremos esforços comercialmente razoáveis para resolver o ticket. Todos os tickets são categorizados de acordo com níveis de gravidade.