Política de Suporte Técnico do Phrase

Você será responsável por fornecer suporte básico de "Primeiro Nível" aos Seus Usuários, incluindo o recebimento de solicitações iniciais de suporte e identificação e diagnóstico básico de problemas. No caso de você, após fornecer suporte básico, não conseguir resolver problemas técnicos, a equipe de Suporte Técnico do Phrase fornecerá a você um suporte de backup razoável de acordo com a seguinte Política de Suporte. Nossa equipe de Suporte Técnico assistirá você e seus Usuários na solução de problemas específicos relacionados ao uso do Phrase e colaborará com você e seus Usuários na resolução de problemas que envolvam diretamente os Serviços de Assinatura que você e seus Usuários não conseguem resolver. Espera-se que você cumpra tarefas razoáveis de solução de problemas conforme recomendado pela equipe de Suporte Técnico.

A equipe de Suporte Técnico está disponível para todas as versões pagas do Phrase de segunda a domingo, 24 horas por dia. A equipe de Suporte Técnico fornece seus serviços remotamente, apenas por meio de comunicação escrita e pode ser contatada através de diferentes canais de comunicação. Você pode precisar conceder acesso ao seu perfil a um membro da equipe de Suporte Técnico, o que pode ser feito na seção Acesso e Segurança, a fim de ajudar a solucionar quaisquer problemas. Nos casos em que o acesso não for concedido, podemos não ser capazes de solucionar o problema. Faremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer suporte, mas não garantimos que resolveremos quaisquer defeitos do Phrase ou faremos alterações no Phrase.

Para cada ticket específico, um número de referência será atribuído a ele e a equipe de Suporte Técnico da Phrase reconhece o recebimento. Se você registrar vários problemas diferentes, podemos criar números de solicitação de suporte diferentes para rastrear cada problema individual. Para qualquer problema relatado com a Phrase, vamos tentar replicar o problema, preparar uma solução alternativa (se disponível) e faremos esforços comercialmente razoáveis para resolver o ticket. Todos os tickets são categorizados de acordo com os níveis de gravidade.