Вы несете ответственность за предоставление базовой поддержки «первого уровня» Вашим пользователям, включая получение первоначальных запросов в службу поддержки, а также базовую идентификацию и диагностику проблем. В случае, если Вы после предоставления базовой поддержки не можете устранить технические вопрос, Team технической поддержки Phrase предоставит Вам разумную резервную поддержку в соответствии со следующей Политикой поддержки. Наш Team технической поддержки будет помогать Вам и Вашим пользователям в поиске и устранении конкретных вопрос, связанных с использованием Вами и Вашими пользователями Phrase, а также сотрудничать с Вами и Вашими пользователями в решении вопрос, непосредственно связанных с подписка на Услуги, которые Вы и Ваши пользователи не можете устранить. Ожидается, что Вы будете выполнять разумные задачи по устранению неполадок, рекомендованные Team технической поддержки.
Team технической поддержки доступен для всех платных версий Phrase с Monday по Sunday, 24 часа в сутки. Team технической поддержки предоставляет свои услуги удаленно, только посредством письменного общения, и с ним можно связаться по различным каналам связи. Вам может потребоваться предоставить доступ к своему профилю члену Team технической поддержки, что можно сделать в разделе «получить доступ и безопасность», чтобы помочь устранить любые вопрос. В случаях, когда получить доступ не предоставлен, Мы, возможно, не сможем устранить вопрос. Мы будем использовать коммерчески обоснованные усилия для предоставления поддержки, но не гарантируем, что Мы исправим какие-либо дефекты Phrase или внесем какие-либо изменения в Phrase.
-
Форма Справка
С Team технической поддержки Phrase можно связаться через Форму Справка, расположенную по адресу https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.
-
виджет Справка
С Team технической поддержки Phrase также можно связаться через виджет Справка, расположенный в правом нижнем углу Phrase.
-
Электронная почта
С Team технической поддержки Phrase также можно связаться по электронная почта.
Для каждого конкретного тикета будет назначен справочный файл, и служба технической поддержки Phrase подтвердит его получение. Если Вы зарегистрируете несколько разных вопросов, Мы можем создать разные номера запросов в службу поддержки для отслеживания каждого отдельного вопроса. Для любого сообщенного вопроса с Phrase Мы постараемся воспроизвести вопрос, подготовить обходное решение (если оно доступно) и приложим коммерчески обоснованные усилия для решения тикета. Все тикеты классифицируются в соответствии с уровнями критичности.