Вы несете ответственность за предоставление базовой поддержки «первого уровня» своим пользователям, включая получение первоначальных запросов на поддержку, а также выявление и диагностику основных проблем. В случае, если вы после предоставления основной поддержки не можете решить технические проблемы, phrase Technical Support Team предоставляет вам разумную резервную поддержку в соответствии с следующей Политикой поддержки. Наша Team техподдержки оказывает вам и вашим пользователям помощь в устранении и решении конкретных проблем, связанных с использовать вами и вашими пользователями phrase, а также сотрудничает с вами и вашими пользователями в решении проблем, непосредственно связанных с услугами по подписка, которые вы и ваши пользователи не в состоянии решить. От вас ожидается выполнение разумных задач по устранению неполадок в соответствии с рекомендациями Team технической поддержки.
Technical Support Team доступна для всех платных версий phrase с понедельника по воскресенье 24 часа в сутки. Technical Support Team предоставляет свои услуги удаленно, только с помощью письменной связи, с ней можно связаться по разным каналам связи. Возможно, вам потребуется предоставить получить доступ к вашему профиль сотруднику Team технической поддержки, что можно сделать в разделе «получить доступ и обеспечение безопасности», заказ Справка устранить любые проблемы. В случаях, когда не предоставлен получить доступ, мы можем не устранить вопрос. Мы будем использовать коммерчески разумные усилия для предоставления поддержки, но не гарантируем, что исправим какой-либо дефект Phrase или внесем какие-либо изменения в Phrase.
-
Справка
Связаться с командой технической поддержки Phrase Technical Support Team можно через форму Справки на сайте https://support. phrase.com/hc/en-us/requests/new.
-
Виджет помощи
Связаться со Team технической поддержки Phrase также можно через Справка виджет, расположенный в правом нижнем углу Phrase
-
Email
Также можно связаться с phrase Technical Support Team по электронной почте.
Для каждого конкретного билета ему собираются присвоить справочный файл и подтвердить получение в phrase Technical Support Team. Если вы регистрируете несколько различных вопросов, Мы можем создать разные номера запросов в службу поддержки, чтобы отслеживать каждый отдельный вопрос. Для любого сообщаемого вопроса с phrase Мы постараемся воспроизвести вопрос, подготовить обходной путь (если он доступен) и приложим коммерчески разумные усилия для решения билета. Все билеты классифицируются по билетов.