Вы несете ответственность за предоставление базовой поддержки "Первого уровня" Вашим пользователям, включая прием первоначальных запросов на поддержку и базовую идентификацию и диагностику проблем. В случае, если Вы после предоставления базовой поддержки не сможете решить технические проблемы, команда технической поддержки Phrase предоставит Вам разумную резервную поддержку в соответствии с данной Политикой поддержки. Наша команда технической поддержки поможет Вам и Вашим пользователям в устранении неполадок и решении конкретных проблем, связанных с использованием Phrase, и будет сотрудничать с Вами и Вашими пользователями в решении вопросов, которые Вы и Ваши пользователи не можете решить самостоятельно, касающихся Услуг подписки. От Вас ожидается выполнение разумных задач по устранению неполадок, как рекомендовано командой технической поддержки.
Команда технической поддержки доступна для всех платных версий Phrase с понедельника по воскресенье, 24 часа в сутки. Команда технической поддержки предоставляет свои услуги удаленно, только через письменное общение и может быть связана через различные каналы связи. Вам может потребоваться предоставить доступ к вашему профилю члену команды технической поддержки, что можно сделать в разделе Доступ и безопасность, чтобы помочь устранить любые проблемы. В случаях, когда доступ не предоставлен, мы можем не смочь устранить проблему. Мы будем прилагать коммерчески разумные усилия для предоставления поддержки, но не гарантируем, что мы исправим какие-либо дефекты Phrase или внесем изменения в Phrase.
-
Форма помощи
С командой технической поддержки Phrase можно связаться через Форма помощи, расположенную по адресу https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.
-
Виджет помощи
С командой технической поддержки Phrase также можно связаться через Виджет помощи, расположенный в правом нижнем углу Phrase.
-
Электронная почта
С командой технической поддержки Phrase также можно связаться по электронной почте.
Для каждого конкретного тикета будет назначен справочный номер, и команда технической поддержки Phrase подтверждает получение. Если вы зарегистрируете несколько различных вопросов, мы можем создать разные номера запросов на поддержку для отслеживания каждого отдельного вопроса. По любому сообщенному вопросу с Phrase мы постараемся воспроизвести проблему, подготовить обходной путь (если он доступен) и приложим коммерчески разумные усилия для решения тикета. Все тикеты классифицируются в соответствии с уровнями критичности.