Вы несете ответственность за предоставление базовой поддержки "Первого уровня" Вашим пользователям, включая прием первоначальных запросов на поддержку и базовую идентификацию и диагностику проблем. В случае, если Вы, после предоставления базовой поддержки, не сможете решить технические проблемы, команда технической поддержки Phrase предоставит Вам разумную резервную поддержку в соответствии с данной Политикой поддержки. Наша команда технической поддержки поможет Вам и Вашим пользователям в устранении неполадок и решении конкретных проблем, связанных с использованием Phrase, и будет сотрудничать с Вами и Вашими пользователями в решении вопросов, непосредственно касающихся Услуг подписки, которые Вы и Ваши пользователи не можете решить. От Вас ожидается выполнение разумных задач по устранению неполадок, как рекомендовано командой технической поддержки.
Команда технической поддержки доступна для всех платных версий Phrase с понедельника по воскресенье, 24 часа в сутки. Команда технической поддержки предоставляет свои услуги удаленно, только через письменное общение и может быть связана через различные каналы связи. Вам может потребоваться предоставить доступ к вашему профилю члену команды технической поддержки, что можно сделать в разделе Доступ и безопасность, чтобы помочь устранить любые проблемы. В случаях, когда доступ не предоставлен, мы можем не смочь устранить проблему. Мы будем прилагать коммерчески разумные усилия для предоставления поддержки, но не гарантируем, что мы исправим какие-либо дефекты Phrase или внесем какие-либо изменения в Phrase.
-
Форма помощи
С командой технической поддержки Phrase можно связаться через Форма помощи, расположенную по адресу https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.
-
Виджет помощи
С командой технической поддержки Phrase также можно связаться через Виджет помощи, расположенный в правом нижнем углу Phrase.
-
Электронная почта
С командой технической поддержки Phrase также можно связаться по электронной почте.
Для каждого конкретного тикета будет назначен справочный номер, и команда технической поддержки Phrase подтверждает получение. Если вы зарегистрируете несколько различных вопросов, мы можем создать разные номера запросов на поддержку для отслеживания каждого отдельного вопроса. По любому сообщенному вопросу с Phrase мы постараемся воспроизвести проблему, подготовить обходной путь (если доступно) и приложим коммерчески разумные усилия для решения тикета. Все тикеты классифицируются в соответствии с уровнями критичности.