Вы несете ответственность за предоставление базовой поддержки «первого уровня» Вашим пользователям, включая получение первоначальных запросов в службу поддержки, а также базовую идентификацию и диагностику проблем. В случае, если Вы, после предоставления базовой поддержки, не можете решить технические вопросы, команда технической поддержки Phrase предоставит Вам разумную резервную поддержку в соответствии со следующей Политикой поддержки. Наша команда технической поддержки будет помогать Вам и Вашим пользователям в поиске и устранении конкретных вопросов, связанных с использованием Вами и Вашими пользователями Phrase, и сотрудничать с Вами и Вашими пользователями в решении вопросов, непосредственно связанных с подписка услугами, которые Вы и Ваши пользователи не можете решить. Ожидается, что Вы будете выполнять разумные задачи по устранению неполадок, рекомендованные командой технической поддержки.
Команда технической поддержки доступна для всех платных версий Phrase с Monday по воскресенье, 24 часа в сутки. Команда технической поддержки предоставляет свои услуги удаленно, только посредством письменного общения, и с ней можно связаться по различным каналам связи. Вам может потребоваться предоставить доступ к своему профилю члену команды технической поддержки, что можно сделать в разделе «Доступ и безопасность», чтобы помочь устранить любые вопросы. В случаях, когда доступ не предоставлен, мы, возможно, не сможем устранить вопрос. Мы будем использовать коммерчески обоснованные усилия для предоставления поддержки, но не гарантируем, что мы исправим какие-либо дефекты Phrase или внесем какие-либо изменения в Phrase.
-
Форма Справка
С командой технической поддержки Phrase можно связаться через форму Справка, расположенную по адресу https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.
-
Виджет Справка
С командой технической поддержки Phrase также можно связаться через виджет Справка, расположенный в правом нижнем углу Phrase.
-
Электронная почта
С командой технической поддержки Phrase также можно связаться по электронной почте.
Для каждого конкретного тикета будет назначен справочный файл, и служба технической поддержки Phrase подтвердит его получение. Если Вы зарегистрируете несколько разных вопросов, Мы можем создать разные номера запросов в службу поддержки для отслеживания каждого отдельного вопроса. Для любого заявленного вопроса с Phrase Мы постараемся воспроизвести вопрос, подготовить обходное решение (если оно доступно) и приложим коммерчески обоснованные усилия для решения тикета. Все тикеты классифицируются в соответствии с критичность уровнями.