Управление

Политика технической поддержки Phrase

Контент автоматически переведен с английского языка с помощью Phrase Language AI.

Сфера

Вы несете ответственность за предоставление базовой поддержки «Первого уровня» Вашим пользователям, включая получение первоначальных запросов на оказание поддержки и определение и диагностику основных проблем. В случае, если после предоставления базовой поддержки вы не можете решить технические проблемы, служба технической поддержки Phrase предоставляет вам разумную резервную поддержку в соответствии со следующей Политикой поддержки. Наша служба технической поддержки оказывает Вам и Вашим пользователям помощь в устранении и решении конкретных проблем, связанных с использованием Вами и Вашими пользователями Phrase, и сотрудничает с Вами и Вашими пользователями в решении проблем, непосредственно связанных с Услугами по подписке, которые Вы и Ваши пользователи не в состоянии решить. Ожидается, что вы выполните разумные задачи по устранению неполадок в соответствии с рекомендациями службы технической поддержки.

Политика поддержки

Служба технической поддержки доступна для всех платных версий Phrase с понедельника по воскресенье 24 часа в сутки, и в зависимости от заданного времени суток, текущего трафика и нагрузки время первого ответа гарантированно будет предоставлено не позднее, чем через 12 часов после отправки вашего запроса. Служба технической поддержки предоставляет свои услуги на английском языке удаленно, только в письменной форме, и с ней можно связаться по разным каналам связи. Возможно, вам необходимо предоставить доступ к вашему профилю члену группы технической поддержки, что можно сделать в разделе «Доступ и обеспечение безопасности», чтобы помочь устранить любые проблемы. В случаях, когда доступ не предоставлен, мы не сможем устранить проблему. Мы будем использовать коммерчески разумные усилия для оказания поддержки, но не гарантируем, что исправим какие-либо дефекты Phrase или внесем какие-либо изменения в Phrase.

Обращение в службу поддержки

  • Справочная форма

    Связаться со службой технической поддержки Phrase можно через форму справки, расположенную по адресу https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new.

  • Виджет справки

    Связаться со службой технической поддержки Phrase также можно через Справочный виджет, расположенный в правом нижнем углу Phrase.

  • Email

    Связаться со службой технической поддержки Phrase также можно по электронной почте.

Обработка заявок

Каждому конкретному билету присваивается контрольный номер, и команда технической поддержки Phrase подтверждает его получение. Если вы регистрируете несколько различных проблем, мы можем создавать разные номера запросов на оказание поддержки, чтобы отслеживать каждую отдельную проблему. При возникновении любой проблемы с Phrase мы постараемся воспроизвести эту проблему, подготовить обходной путь (при наличии) и приложим разумные с коммерческой точки зрения усилия для ее решения. Все билеты классифицируются по билетов.

Была ли эта статья полезной?

Sorry about that! In what way was it not helpful?

The article didn’t address my problem.
I couldn’t understand the article.
The feature doesn’t do what I need.
Other reason.

Note that feedback is provided anonymously so we aren't able to reply to questions.
If you'd like to ask a question, submit a request to our Support team.
Thank you for your feedback.