Phrase Language AI (PLAI) 可通过 Verbis 集成用作 Salesforce 服务 Cloud 中的翻译引擎。这使得在 Salesforce 内的客户支持环境中能够进行实时多语言沟通，从而处理多种语言的对话。
此集成消耗 机器翻译单元 (MTUs)。
支持的服务 Cloud 工作流
翻译工作流
当 Phrase Language AI 在 Verbis 中被配置为翻译引擎时，传入的客户消息会自动被检测并翻译。座席可以用其母语撰写回复，而外发回复会被翻译成客户的语言。
原始消息和翻译后的消息都会保留在对话中。原始消息可通过悬停或切换选项进行访问。当多名座席参与时，每位座席都可以选择一种首选语言，对话将相应地呈现。
翻译同步处理，以支持实时聊天通信。
语言检测与回退
支持对包含 10 个或更多字符的消息进行语言检测。非常短的消息可能会降低检测准确性。
回退翻译处理在集成内进行集中管理，无需额外的外部翻译配置。