短语 语言 AI (PLAI) 可以通过 Verbis 集成在 Salesforce 服务云 中用作翻译引擎。这使得在 Salesforce 中实现实时多语言沟通，适用于处理多种语言对话的客户支持环境。
此集成消耗 机器翻译单元 (MTUs)。
支持的服务云工作流
翻译工作流
当短语语言 AI 被配置为 Verbis 中的翻译引擎时，客户的来信会被自动检测并翻译。代理可以用他们的母语撰写回复，而发出的回复会被翻译成客户的语言。
原始消息和翻译后的消息在对话中均可用。原始消息可以通过悬停或切换选项访问。当多个代理参与时，每个代理可以选择首选语言，对话会相应呈现。
翻译是同步处理的，以支持实时聊天沟通。
语言检测和回退
支持对包含 10 个字符或更多的消息进行语言检测。非常短的消息可能会降低检测准确性。
回退翻译处理在集成中集中管理，无需额外的外部翻译配置。