短语技术支持政策

您应负责为您的用户提供基本的“一级”支持，包括接收初始支持请求和基本问题识别与诊断。如果您在提供基本支持后仍无法解决技术问题，短语技术支持团队将根据以下支持政策为您提供合理的备份支持。我们的技术支持团队将协助您和您的用户排查和解决与您及您的用户使用短语相关的特定问题，并与您和您的用户合作解决您和您的用户无法解决的直接涉及订购服务的问题。您应按照技术支持团队的建议履行合理的故障排除任务。

技术支持团队在周一至周日每天24小时为所有付费版本的短语提供服务。技术支持团队通过书面沟通提供远程服务，可以通过不同的沟通渠道联系。您可能需要向技术支持团队的成员授予对您个人资料的访问权限，这可以在访问和安全部分完成，以帮助排查任何问题。在未授予访问权限的情况下，我们可能无法排查该问题。我们将尽商业合理努力提供支持，但不保证我们会修复短语的任何缺陷或对短语进行任何更改。

对于每个特定的工单，将分配一个参考编号，Phrase技术支持团队确认收到。如果您记录了多个不同的问题，我们可能会创建不同的支持请求编号来跟踪每个单独的问题。对于任何报告的Phrase问题，我们将尝试复制该问题，准备解决方案（如果可用），并将尽商业合理努力解决该工单。所有工单根据严重程度等级进行分类。