管理

Phrase 技术支持政策

文本由 Phrase Language AI 从英语机器翻译而得。

范围

您应负责为您的用户提供基本的“一级”支持,包括接收最初的支持请求以及发现和诊断基本问题。如果您提供基本支持后无法解决技术问题,Phrase 技术支持团队将根据以下支持政策为您提供合理的后备支持。我们的技术支持团队将协助您和您的用户排除和解决与您和您的用户使用 Phrase 相关的具体问题,并与您和您的用户合作解决直接涉及您和您的用户无法解决的订购服务的问题。您需要按照技术支持团队的建议完成合理的故障排除任务。

支持政策

技术支持团队每周一至周日为所有付费版本的 Phrase 服务,每天 24 小时,根据一天中给定的时间以及当前的流量和负载,我们保证在您提交请求后的 12 小时内提供第一个响应时间。技术支持团队仅通过书面沟通远程提供英语服务,并可通过不同沟通渠道联系我们。您可能需要授予技术支持团队的成员访问您的个人资料的权限,这可以在访问和安全部分完成,以帮助排除任何问题。如果未授予访问权限,我们可能无法排除问题。我们将尽商业上合理的努力提供支持,但不保证我们将修复 Phrase 的任何缺陷或对 Phrase 进行任何更改。

联系支持

  • 帮助表格

    您可以通过位于 https://support.phrase.com/hc/en-us/requests/new 的帮助表格联系 Phrase 技术支持团队。

  • 帮助控件

    您还可以通过 Phrase 右下角的帮助控件联系 Phrase 技术支持团队。

  • 电子邮件

    您还可以通过电子邮件联系 Phrase 技术支持团队。

处理票据

对于每个特定的票据,都将为其分配一个参考编号,Phrase 技术支持团队将确认收到。如果您记录了多个不同的问题,我们可能会创建不同的支持请求编号来跟踪每个单独的问题。对于任何报告的 Phrase 问题,我们将尝试重复这个问题,准备一个解决方法(如果可用),并将做出商业上合理的努力来解决票据。所有票据都根据性级别进行分类。

这篇文章有帮助吗?

Sorry about that! In what way was it not helpful?

The article didn’t address my problem.
I couldn’t understand the article.
The feature doesn’t do what I need.
Other reason.

Note that feedback is provided anonymously so we aren't able to reply to questions.
If you'd like to ask a question, submit a request to our Support team.
Thank you for your feedback.