Phrase 技术支持政策

您应负责向您的用户提供基本的“第一级”支持，包括接收初始支持请求以及进行基本的问题识别和诊断。如果您在提供基本支持后无法解决技术问题，Phrase Technical Support Team 将根据以下支持政策为您提供合理的后备支持。我们的 Technical Support Team 将协助您和您的用户排查并解决与您和您的用户使用 Phrase 相关的特定问题，并与您和您的用户合作解决直接涉及您和您的用户无法解决的订购套餐服务的问题。您需要完成 Technical Support Team 建议的合理排查任务。

Technical Support Team 在周一至周日全天 24 小时为所有付费版本的 Phrase 提供服务。Technical Support Team 仅通过书面沟通远程提供服务，并可通过不同的沟通渠道联系。您可能需要向 Technical Support Team 的成员授予对您个人资料的访问权限，这可以在“访问和安全”部分完成，以便帮助排查任何问题。如果未授予访问权限，我们可能无法排查该问题。我们将尽商业上合理的努力提供支持，但不保证我们会修复 Phrase 的任何缺陷或对 Phrase 进行任何更改。

对于每个特定的工单，系统将为其分配一个参考编号，并且 Phrase 技术支持 Team 将确认收到。如果您记录了几个不同的问题，我们可能会创建不同的支持请求编号来跟踪每一个单独的问题。对于任何报告的 Phrase 问题，我们将尝试重现该问题，准备一个变通方法（如果可用），并将做出商业上合理的努力来解决该工单。所有工单均根据 严重程度 进行分类。