Plugin integruje strojový překlad Phrase (poháněný Phrase Language AI přes API) přímo do Zendesk Support. Umožňuje agentům překládat komentáře k tiketům, aniž by museli opustit rozhraní Zendesk. K pluginu lze přistupovat z postranního panelu tiketu a editoru komentářů k tiketu.
Dočasná data, jako jsou protokoly a překlady v mezipaměti, jsou uložena v místním úložišti prohlížeče a v případě potřeby je lze vymazat v nastavení aplikace. Zajistěte, aby prohlížeč splňoval minimální požadavky.
Pro instalaci aplikace postupujte podle těchto kroků:
-
Přihlaste se do Phrase a zkopírujte předpoklady konfigurace pluginu.
-
Z ikony profilu v pravé horní části stránky vyberte a .
Otevře se stránka .
-
Na záložce zkopírujte .
-
Na záložce najeďte myší na ikonu informací
a zkopírujte .
-
-
Na Zendesk Marketplace vyhledejte a nainstalujte aplikaci .
-
Zadejte parametry instalace včetně správné adresy URL datacentra Phrase (
eu.phrase.comnebous.phrase.com) a zkopírovaného a . -
Klikněte na aktualizovat.
Plugin je nainstalován.
Plugin přeloží poslední komentář koncového uživatele k tiketu z jazyka koncového uživatele do aktuálního jazyka agenta.
Pokud jsou všechny komentáře v tiketu vytvořeny agenty a neexistují žádné komentáře od uživatele, zobrazí se oznámení .
Pokud je zdrojový jazyk stejný jako cílový jazyk, zobrazí se chybová zpráva. Pokud je zdrojový jazyk en-us, rozevírací seznam zůstane prázdný a zdrojový jazyk se vybere ručně.
Postranní panel tiketu
Rozhraní postranního panelu tiketu se skládá ze dvou částí:
-
Výběr jazyka.
-
Dynamický seznam překladových karet.
Změna výběru jazyka přidá do seznamu nové karty.
Kliknutím na překladovou kartu se otevře okno přehledu překladu s možnostmi použít originál nebo použít překlad.
Editor komentářů tiketu
Klikněte na ikonu Phrase v panelu nástrojů editoru zpráv pro přístup k funkcím pluginu.
Po rozbalení aplikace načte překlad textu napsaného v editoru tiketu, a to z jazyka agenta do jazyka uživatele. Tyto dvě možnosti jsou nastaveny v rozhraní aplikace v postranním panelu tiketu.