Zendesk Support (TMS)

Obsah je strojově přeložen z angličtiny s použitím Phrase Language AI.

K dispozici pro

Plány Business a Enterprise

S dotazy ohledně licencí se obraťte na prodejce.

Plugin integruje strojový překlad Phrase (poháněný Phrase Language AI prostřednictvím API) přímo do Zendesk Support. Umožňuje agentům překládat komentáře k tiketům, aniž by opustili rozhraní Zendesk. Plugin je přístupný z postranní lišty tiketu a editoru komentářů k tiketu.

Dočasná data, jako jsou protokoly a uložené překlady, jsou uložena v místním úložišti prohlížeče a mohou být vymazána z nastavení aplikace, když je to potřeba. Ujistěte se, že prohlížeč splňuje minimální požadavky.

Instalace pluginu Zendesk

Pro instalaci aplikace postupujte podle těchto kroků:

Přihlaste se do Phrase a zkopírujte předpoklady konfigurace pluginu.
1. Z ikony profilu v pravém horním rohu stránky vyberte Nastavení a Profil.
  
  Otevře se stránka Nastavení profilu.
2. Na kartě Osobní zkopírujte Uživatelské jméno.
3. Na kartě Organizace najeďte myší na ikonu informací a zkopírujte ID organizace.
Na trhu Zendesk najděte a nainstalujte aplikaci Phrase for Support.
Zadejte instalační parametry včetně správné URL datacentra Phrase (eu.phrase.com nebo us.phrase.com) a zkopírovaného Uživatelského jména a ID organizace.
Klikněte na Aktualizovat.

Plugin je nainstalován.

Použití pluginu Zendesk

Plugin překládá poslední komentář tiketu od koncového uživatele z jazyka koncového uživatele do aktuálního jazyka agenta.

Pokud jsou všechny komentáře k tiketům napsány agenty a nejsou žádné komentáře od koncového uživatele, zobrazí se oznámení Žádný komentář nebyl detekován k překladu v tomto tiketu.

Pokud je zdrojový jazyk stejný jako cílový jazyk, zobrazí se chybová zpráva. Pokud je zdrojový jazyk en-us, rozbalovací nabídka zůstane prázdná a zdrojový jazyk je vybrán ručně.

Postranní panel tiketu

Rozhraní postranního panelu tiketu se skládá ze dvou sekcí:

Výběr jazyka.
Dynamický seznam překladových karet.

Změna výběru jazyka přidává nové karty do seznamu.

Klepnutím na překladovou kartu se otevře okno přehledu překladu s možnostmi Použít originál nebo Použít překlad.

Editor komentářů k tiketu

Klepněte na ikonu fráze Access Plugin Functions v panelu nástrojů pro skládání zpráv, abyste získali přístup k funkcionalitě pluginu.

Po rozšíření aplikace se načte překlad textu napsaného v editoru tiketu a z jazyka agenta do jazyka koncového uživatele. Tyto dvě možnosti jsou nastaveny v rozhraní aplikace postranního panelu tiketu.