Phrase Language AI (PLAI) lze použít jako překladový modul v Salesforce Service Cloud prostřednictvím integrace Verbis. To umožňuje vícejazyčnou komunikaci v reálném čase v rámci Salesforce pro prostředí zákaznické podpory, která zpracovává konverzace ve více jazycích.
Tato integrace spotřebovává Machine Translation Units (MTUs) u tarifů založených na kapacitě a kredity u tarifů založených na kreditech.
Podporované pracovní postupy Service Cloud
-
Správa případů (podpora založená na e-mailu)
-
Live Chat
-
Kanály pro zasílání zpráv (např. WhatsApp, Facebook Messenger, chatboti na webových stránkách, pokud jsou nakonfigurováni v Salesforce)
Pracovní postup překladu
Když je Phrase Language AI nakonfigurována jako překladový modul ve Verbis, příchozí zprávy od zákazníků jsou automaticky detekovány a přeloženy. Agenti mohou psát odpovědi ve svém rodném jazyce, zatímco odchozí odpovědi jsou překládány do jazyka zákazníka.
Původní i přeložené zprávy zůstávají v konverzaci dostupné. Původní zpráva zůstává přístupná prostřednictvím možnosti najetí myší nebo přepnutí. Když se účastní více agentů, každý agent si může vybrat preferovaný jazyk a konverzace se následně zobrazí podle tohoto výběru.
Překlady jsou zpracovávány synchronně pro podporu chatové komunikace v reálném čase.
Detekce jazyka a záložní mechanismus
Detekce jazyka je podporována u zpráv obsahujících 10 a více znaků. Velmi krátké zprávy mohou snížit přesnost detekce.
Záložní zpracování překladu je centrálně spravováno v rámci integrace a není vyžadována žádná další externí konfigurace překladu.