Phrase Language AI (PLAI) může být použit jako překladový nástroj v Salesforce Service Cloud prostřednictvím integrace Verbis. To umožňuje komunikaci v reálném čase ve vícejazyčném prostředí Salesforce pro zákaznickou podporu, která zpracovává konverzace v několika jazycích.
Tato integrace spotřebovává Jednotky strojového překladu (MTUs).
Podporované pracovní postupy Service Cloud
-
Správa případů (podpora na bázi e-mailu)
-
Živý chat
-
Komunikační kanály (např. WhatsApp, Facebook Messenger, webové chatboty, pokud jsou nakonfigurovány v Salesforce)
Pracovní postup překladu
Když je Phrase Language AI nakonfigurován jako překladový nástroj ve Verbis, příchozí zprávy od zákazníků jsou automaticky detekovány a překládány. Agenti mohou sestavovat odpovědi ve svém mateřském jazyce, zatímco odchozí odpovědi jsou překládány do jazyka zákazníka.
Jak původní, tak přeložené zprávy zůstávají dostupné v konverzaci. Původní zpráva zůstává přístupná prostřednictvím možnosti najetí myší nebo přepínání. Když se účastní více agentů, každý agent si může vybrat preferovaný jazyk a konverzace je zobrazena odpovídajícím způsobem.
Překlady jsou zpracovávány synchronně, aby podpořily komunikaci v reálném čase.
Detekce jazyka a záložní překlad
Detekce jazyka je podporována pro zprávy obsahující 10 a více znaků. Velmi krátké zprávy mohou snížit přesnost detekce.
Zpracování záložního překladu je centrálně řízeno v rámci integrace a není vyžadována žádná další externí konfigurace překladu.